寄件選“簽收確認”加一元錢(qián)？順豐速運多收費被質(zhì)疑 公司回應：系快遞行業(yè)通行做法

 

 

 

      近日，浙江省消保委發(fā)文稱(chēng)，有消費者反映，在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時(shí)，發(fā)現順豐公司提供了一項名稱(chēng)為“簽收確認”的收費增值服務(wù)，收費金額為1元，購買(mǎi)該項增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費者認為順豐提供該項增值服務(wù)的行為侵害了其合法權益。

 

 

      對此，順豐回應稱(chēng)，這一增值服務(wù)是目前快遞行業(yè)中的通行做法，用戶(hù)是否選擇該服務(wù)，對快件正常投遞沒(méi)有影響。

 

 

      記者體驗“順豐速運+”微信小程序時(shí)發(fā)現，在填寫(xiě)完收寄地址完成下單后，會(huì )彈出“下單成功”頁(yè)面。在該頁(yè)面中，有“簽收確認”“隱私保護”兩個(gè)額外可勾選項，其中掛著(zhù)“推薦”字樣的“簽收確認”收費1元。順豐一位收件員表示，如果勾選了上述選項，產(chǎn)生的額外費用會(huì )在快遞員取件時(shí)收取。

 

 

      那么順豐這一收費業(yè)務(wù)是否侵犯了消費者權益呢？順豐公司官方網(wǎng)站“增值服務(wù)”版塊中對“簽收確認”服務(wù)介紹如下：“’簽收確認‘是指快件簽收時(shí)，需確認收方客戶(hù)信息或要求收方客戶(hù)當面簽收的一項增值服務(wù)，可在收方與寄方起糾紛時(shí)，為客戶(hù)提供簽收憑證。”

 

 

      國內大陸互寄，順豐通過(guò)微信或手機短信推送收方客戶(hù)6位簽收碼，派件環(huán)節需收方客戶(hù)出示簽收碼核對身份信息。

 

 

      浙江省消保委認為：順豐速運推出的“簽收確認”增值服務(wù)，實(shí)則是快遞公司應盡的法定義務(wù)。順豐速運擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務(wù)內容中拆分出來(lái)，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益；順豐速運推出此項增值服務(wù)，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務(wù)項目，則順豐速運可不提供“簽收確認”服務(wù)，存在誤導消費者的嫌疑。

 

 

      浙江省消保委有關(guān)負責人明確，所有寄遞企業(yè)應該嚴格按照國家法律法規相關(guān)規定提供并優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)提升消費者滿(mǎn)意度。

 

 

      對此，順豐方面回復記者稱(chēng)，這種增值服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類(lèi)客戶(hù)的特殊需求，在常規交付簽收之外，此類(lèi)客戶(hù)還希望在快件投遞時(shí)，順豐能夠提供驗證6位口令信息或收方身份證號碼后6位的增值服務(wù)，以確?？旒杉姆娇蛻?hù)指定的收方簽收，避免快件錯投或妥投后的交易糾紛。比如，在奢侈品客戶(hù)發(fā)出的快件中，經(jīng)常遇到收件客戶(hù)向快遞員表示自己正在外地出差，委托單位同事收件或要求放在前臺。當意外發(fā)生時(shí)，收方客戶(hù)可能無(wú)法準確回憶委托過(guò)程或是否委托過(guò)，而口令簽收的密碼必須由收方客戶(hù)轉發(fā)委托人方可投遞交付，因而可以有效避免此類(lèi)糾紛場(chǎng)景。

 

 

      順豐方面進(jìn)一步解釋稱(chēng)，這一增值服務(wù)也是目前快遞行業(yè)中的通行做法。（記者 張?chǎng)?統籌 余美英）