長(cháng)途漫游費怎能違法違約無(wú)休止“漫游”
“長(cháng)途漫游費”早在2017年就已被取消。然而，記者近期接到消費者投訴，稱(chēng)親人的手機一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費。對于已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)為何一直收費，中國移動(dòng)客服給出的解釋卻是“用戶(hù)不取消會(huì )一直默認收費”.記者發(fā)現，這一情況并非個(gè)案。（4月12日北京青年報）
早在2015年8月，中國移動(dòng)就在京津冀地區取消了長(cháng)途漫游費。也就是說(shuō)，該電信企業(yè)在京津冀地區從這個(gè)時(shí)間起就不能再收長(cháng)途漫游費。2017年9月，三大運營(yíng)商在全國范圍內取消了長(cháng)途漫游費，這意味著(zhù)該項收費從此成為歷史。然而事實(shí)情況是，有的手機用戶(hù)至今仍被收取長(cháng)途漫游費。
由于電信企業(yè)提供的短信賬單沒(méi)有明細，不少用戶(hù)也沒(méi)有詳細核對賬單，所以，有的用戶(hù)雖然仍在為已被取消的收費項目“買(mǎi)單”,但卻毫不知情。收費的電信企業(yè)顯然是知情的，但卻“假裝糊涂”,讓用戶(hù)繼續貢獻利潤，這種情況既違法又違約。而且，類(lèi)似“已停辦卻收費業(yè)務(wù)”還有多項。
從契約角度看，《中國移動(dòng)通信客戶(hù)入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》明確規定：“如遇政府主管部門(mén)統一調整資費標準的，本協(xié)議按政府主管部門(mén)調整后的資費標準在規定的時(shí)間起執行。”《國務(wù)院關(guān)于落實(shí)〈政府工作報告〉重點(diǎn)工作部門(mén)分工的意見(jiàn)》規定，電信運營(yíng)商應在2017年內取消手機國內長(cháng)途和漫游費。
顯而易見(jiàn)，該電信企業(yè)違約了。同時(shí)，違反了《消費者權益保護法》，該法律規定，經(jīng)營(yíng)者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務(wù)；經(jīng)營(yíng)者向消費者提供商品或者服務(wù)，應當恪守社會(huì )公德，誠信經(jīng)營(yíng)，保障消費者的合法權益……對照該電信企業(yè)“對已停辦業(yè)務(wù)收取費用”,明顯不符合法律要求。
對此，有法律人士給出建議，由于所涉金額通常都不大，通過(guò)訴訟方式維權成本相對較高，權益受損的消費者可依法“向有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行投訴”維權。這的確是個(gè)有利于消費者的建議。
雖說(shuō)上述操作維權成本相對較低，但也是要付出時(shí)間、通信等成本；同時(shí)，有關(guān)部門(mén)解決這類(lèi)投訴也是要付出相應的人力成本。所以，消費者投訴維權是次優(yōu)選項，應該讓違約又違法的電信企業(yè)主動(dòng)停止長(cháng)途漫游費等不當收費，承擔溝通成本，主動(dòng)賠償損失。
相關(guān)電信企業(yè)要意識到，如今全國范圍內已經(jīng)進(jìn)入攜號轉網(wǎng)時(shí)代，電信消費者有權重新選擇更優(yōu)秀的運營(yíng)商和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。任何“已停辦卻收費業(yè)務(wù)”,都會(huì )影響到消費者對電信企業(yè)誠信度、規范化的印象。從某種程度來(lái)說(shuō)，“已停辦卻收費業(yè)務(wù)”可能讓電信企業(yè)“因小失大”,造成用戶(hù)流失。
這一現象再次反映出，雖然我國電信相關(guān)改革仍在不斷深化和推進(jìn)中，但企業(yè)系統和服務(wù)理念似乎仍在“原地踏步”.對于已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)為何還會(huì )產(chǎn)生套餐資費，客服人員表示，這是系統問(wèn)題--可見(jiàn)系統相當滯后，系統滯后說(shuō)到底是電信企業(yè)對用戶(hù)缺乏應有尊重，對契約精神和法律規定缺乏足夠敬畏。
希望三大電信運營(yíng)商能主動(dòng)徹底清理所有“已停辦卻收費業(yè)務(wù)”,也希望有關(guān)部門(mén)采取有力措施督促、監督電信企業(yè)規范化運營(yíng)。只有如此，才能避免長(cháng)途漫游費等亂扣費現象繼續“漫游”下去。（馮海寧）
(責任編輯：陳冬梅)
