支付難、看病難、出行難加劇
2億“銀發(fā)族”如何跨越“數字時(shí)代”鴻溝
出行打車(chē)、網(wǎng)絡(luò )購物、醫院掛號、在線(xiàn)訂票……隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的快速發(fā)展，人們普遍享受著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利。不過(guò)，值得注意的是，我國2億多老人中，相當一部分正飽受“數字?zhù)櫆?rdquo;困擾，支付、看病、出行面臨諸多困難。有調研顯示，60歲以上人群中使用電子支付的比例僅為50%左右，尤其是在數字化程度較高的城市中，老年人面臨的“數字?zhù)櫆?rdquo;問(wèn)題更加凸顯。
數字時(shí)代老年群體漸成“遺忘的角落”
信息化給人們帶來(lái)了很多便利，以看病為例，網(wǎng)絡(luò )預約掛號看病、移動(dòng)支付繳費已成為常態(tài)，但對于許多不會(huì )使用智能手機的老年人來(lái)說(shuō)，去醫院掛號、繳費、看病、檢查就像在走迷宮，看病難成為老年人的主要困擾。
近日，記者來(lái)到位于北京西城區的宣武醫院，在醫院門(mén)診樓一樓大廳，午后時(shí)分前來(lái)就醫的患者絡(luò )繹不絕。81歲的陳老太太告訴記者，每次看病前都需要兒子先在網(wǎng)上預約，再由兒子陪同就醫，她如果只身前往恐怕連取號都難。陪同老人來(lái)看病的兒子表示，“我母親不會(huì )使用智能手機，更不會(huì )用手機繳費，老人每次看病，都需要家人陪伴身邊，幫助完成掛號、劃價(jià)、繳費、取藥等各個(gè)環(huán)節。”
記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，有不少老年人開(kāi)始享受移動(dòng)支付帶來(lái)的便利。在能夠進(jìn)行移動(dòng)支付的老人中，有的靠自己學(xué)習摸索，也有的在子女指導下完成操作。根據不完全統計，在60-70歲的老年人群體中，不少人可以完成手機預約掛號、移動(dòng)支付等操作，但在70-80歲的老年人當中，現金支付仍然占據最重要的位置，老年人對現金支付具有很強的依賴(lài)性和很高的信任度，對移動(dòng)支付則知之甚少。
根據國際組織的標準，我國1999年正式進(jìn)入老齡社會(huì )，此后，老齡人口不斷增加。國家統計局近日發(fā)布的數據顯示，截至2019年年底，中國60周歲及以上人口約2.54億人，占總人口的18.1%，其中65周歲及以上人口1.76億人，占總人口的12.6%，預計2050年前后，該比例將達到34.9%。
日前，中國社科院國情調查與大數據研究中心、騰訊社會(huì )研究中心等機構聯(lián)合發(fā)布的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》顯示，46.3%的中老年人從未用過(guò)手機支付，36.4%的中老年人偶爾用，只有17.4%的中老年人經(jīng)常用。
中國人民銀行支付結算司司長(cháng)溫信祥日前在第九屆中國支付清算論壇上也表示，“今年年初，我們在七個(gè)省份開(kāi)展了支付領(lǐng)域數字?zhù)櫆蠁?wèn)題抽樣調查，獲得有效問(wèn)卷兩萬(wàn)余份，其中未使用電子支付工具的受訪(fǎng)者比例為17.6%，其人物畫(huà)像的特點(diǎn)為：老年人、低學(xué)歷、低收入、退休人員、農村地區。”他還表示，這次疫情更是凸顯了老年人遭遇的支付窘境，如“居家隔離”期間不會(huì )網(wǎng)購，也點(diǎn)不了外賣(mài)，給正常生活造成了不便。
“恐懼心理”導致對數字支付敬而遠之
盤(pán)古智庫老齡社會(huì )研究中心副主任、適老化專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副主任李佳表示，部分老年人不能接受移動(dòng)支付、甚至抵觸數字化金融工具的現象并非今天才出現。“從開(kāi)始使用銀行卡的時(shí)候，有些老人就遭遇了銀行卡詐騙，進(jìn)入數字支付時(shí)代，老人更會(huì )對新事物產(chǎn)生排斥和恐懼心理。”他說(shuō)。
“我們老年人不愿使用手機支付，最根本的原因就是恐懼。”在北京一家老字號餐廳里，75歲的吳大爺告訴《經(jīng)濟參考報》記者，安全仍是多數老年人是否使用手機支付考慮的首要問(wèn)題。“我學(xué)習能力一直比較強，手機上出的新應用也會(huì )主動(dòng)學(xué)習，熟練操作后給自己的生活帶來(lái)了很大便利。但身邊很多老年朋友并不會(huì )真正感受到便捷，甚至很多老年人覺(jué)得自己學(xué)不會(huì )新事物，只能被動(dòng)地接受社會(huì )生活方式的改變。”他說(shuō)。
記者在北京崇文門(mén)新世界商圈也隨機采訪(fǎng)了多位年輕人，大多數人表示父母們主動(dòng)學(xué)習意愿并不強，但會(huì )幫助父母更好地使用智能手機。
招聯(lián)金融首席研究員董希淼指出，多數老年人對數字金融工具有抵觸心理也與部分金融機構和互聯(lián)網(wǎng)公司宣傳營(yíng)銷(xiāo)行為有關(guān)。一些互聯(lián)網(wǎng)公司曾片面推廣無(wú)現金社會(huì )活動(dòng)，一些喜歡看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的紙幣或硬幣的老年人對數字金融工具有所排斥。
多個(gè)相關(guān)機構調研結果也顯示，手機銀行和支付APP界面復雜、字小看不清、表述看不懂、綁卡和密碼驗證流程太復雜，也是導致老年人對數字金融工具“敬而遠之”的重要原因。
近日，寧波金融消費權益保護協(xié)會(huì )等機構完成了一份題為《寧波老年人數字化金融工具使用情況研究》的調研報告，總結了一些老年人在使用數字化金融工具時(shí)實(shí)際存在的問(wèn)題：66.7%的老年人反映，手機銀行頁(yè)面上展示的功能過(guò)多，部分功能查找比較麻煩，甚至根本不知道電子渠道擁有這些功能；93%的體驗用戶(hù)反饋，手機銀行頁(yè)面的字體過(guò)小，沒(méi)有照顧到老年人視力因素，老年人常用的功能沒(méi)有清晰的展示出來(lái)，相關(guān)的提示文字也比較小。所有體驗用戶(hù)都反映，部分提示性問(wèn)題難以理解，整體表達不夠通俗化，特別是關(guān)于免責方面的條款，表達過(guò)于法條化，晦澀難懂。
“為了打消老年人的疑慮和擔心，在電子支付和數字金融向老年人推廣的過(guò)程中，金融機構和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應該采取積極舉措。”李佳表示。
記者在采訪(fǎng)中了解到，一些銀行以及非銀行支付機構已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)。記者從中行了解到，為了提升銀發(fā)客群對線(xiàn)上業(yè)務(wù)的接受度，中國銀行在手機銀行平臺正式上線(xiàn)銀發(fā)專(zhuān)區，構建“財富管理、品質(zhì)生活、中銀老年大學(xué)”三大功能區，在滿(mǎn)足老年人金融需求的同時(shí)，提供在線(xiàn)問(wèn)診、線(xiàn)上采購、學(xué)習等非金融服務(wù)。中行銀發(fā)場(chǎng)景組相關(guān)負責人表示，財富管理功能區精選了多款適合老年人的投資理財產(chǎn)品，其中部分產(chǎn)品是中行專(zhuān)為老年客戶(hù)定制，只有50歲以上的人可以購買(mǎi)。
微信支付相關(guān)負責人表示，微信支付在嘗試以低門(mén)檻的創(chuàng )新數字化向中老年用戶(hù)提供各種數字支付服務(wù)，助力老人安享數字時(shí)代。親屬卡功能讓子女在微信上為老人消費代付。用戶(hù)可通過(guò)在微信上給父母、子女等開(kāi)通（贈送）親屬卡，對方消費時(shí)可以代付。親屬卡可用于大部分支持微信支付的消費場(chǎng)景，暫不支持轉賬、理財使用。另外，一鍵綁定功能使老年人在銀行卡線(xiàn)下開(kāi)戶(hù)時(shí)，可一鍵綁定微信支付。微信支付還可以幫助老人線(xiàn)上輕松繳納社保，同時(shí)支持全國電力、水務(wù)、燃氣、供暖等機構的居民用戶(hù)繳費。
多渠道助力老人邁過(guò)“數字?zhù)櫆?rdquo;
“對社會(huì )而言，需要更多地鼓勵老齡群體擁抱數字技術(shù)。特別是要避免由數字?zhù)櫆袭a(chǎn)生的數字歧視，要理解老齡群體對新技術(shù)、新產(chǎn)品的恐懼感和無(wú)力感。”李佳說(shuō)。專(zhuān)家建議，全社會(huì )各方要從三個(gè)方面形成合力，幫助老年人跨過(guò)“數字?zhù)櫆?rdquo;，跟上“數字化時(shí)代”節奏。
在政府層面，業(yè)內人士建議，老年人“數字掃盲”應成為社會(huì )課題，政府應作出制度性安排，出臺相應專(zhuān)項政策，讓老年人能無(wú)障礙共享信息化成果。政府在信息化和數字政務(wù)建設過(guò)程中，應充分考慮老年人需求，設置過(guò)渡期和特殊人群服務(wù)通道。
李佳強調，政府在各種設計、規劃和落實(shí)過(guò)程中，應充分考慮城鄉之間、地區之間、不同年齡之間民眾的信息化能力差異，全面促進(jìn)和改善信息無(wú)障礙服務(wù)環(huán)境，為消除代際數字?zhù)櫆蠣I(yíng)造良好的制度環(huán)境和社會(huì )基礎。他表示，要確定規則，幫助老年人在使用數字金融工具過(guò)程中避免受騙、保證資金安全。
社區是除家庭外離老年人最近的一個(gè)社會(huì )基礎機構。在社區層面，《寧波市老年人數字化金融工具使用情況研究》建議，要充分利用社區等基層宣傳渠道和資源，如老年人志愿者隊伍，使用適合老年人的話(huà)術(shù)，能夠接受的宣傳方式，開(kāi)展金融知識宣傳，在日常公益宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中客觀(guān)地介紹和宣傳金融知識。溫信祥也強調，應以群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式普及使用知識、加強風(fēng)險提示；采取“社區志愿者”“公益數字大使”等更加人性化、接地氣的方式，針對弱勢群體需求開(kāi)展數字技能培訓，助其融入數字生活。
我國以家庭養老為主要模式，讓老年人融入數字生活，家庭仍是主導力量。在家庭層面，李佳表示，家庭成員需要有更多的耐心來(lái)鼓勵和引導老年人。“在使用數字金融工具的過(guò)程中，家庭可以開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的卡號、轉小額的錢(qián)，盡量把資金風(fēng)險降低，在風(fēng)險可控的情況下幫助老人接受這項新事物，一旦發(fā)生問(wèn)題也不要去指責老年人。”他說(shuō)。（記者 于江 張莫 龐昕熠）
(責任編輯：張云文)
