3萬(wàn)多個(gè)政務(wù)網(wǎng)站實(shí)現無(wú)障礙服務(wù)，視障人士——
我用耳朵“看”世界（傾聽(tīng)·關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)信息無(wú)障礙建設（下））
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近年來(lái)，我國政府和社會(huì )各界積極推進(jìn)信息無(wú)障礙建設，取得了明顯成效。隨著(zhù)圖片轉語(yǔ)音、文字識別等技術(shù)的發(fā)展，視障人士借助互聯(lián)網(wǎng)，打開(kāi)了新“視”界，獲得感不斷增強。信息無(wú)障礙技術(shù)日趨成熟，如何進(jìn)一步推廣和應用？
對視障者而言，互聯(lián)網(wǎng)不僅是豐富生活的方式，是融入社會(huì )的重要渠道，更是實(shí)現自理自立、改善生活的手段。近年來(lái)，我國政府和社會(huì )各界積極推進(jìn)信息無(wú)障礙建設，為視障者打開(kāi)了新“視”界。然而，信息無(wú)障礙技術(shù)的推廣和應用仍有不少改進(jìn)空間，一些“障礙”仍有待“清除”。
信息“障礙”有哪些？
底層設計不足，很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品無(wú)法順利“讀”出來(lái)
創(chuàng )辦隨手科技時(shí)，焦義剛沒(méi)有想到盲人會(huì )是記賬理財產(chǎn)品的客戶(hù)，更沒(méi)想到盲人使用產(chǎn)品時(shí)會(huì )有哪些不便。
2018年，隨手科技與深圳信息無(wú)障礙研究會(huì )合作，對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化改造。研究會(huì )有一支盲人工程師團隊，他們會(huì )測試網(wǎng)站、手機應用產(chǎn)品信息無(wú)障礙情況，并將發(fā)現的問(wèn)題和建議提交給研發(fā)者。
深圳信息無(wú)障礙研究會(huì )負責人梁振宇介紹，借助圖片轉語(yǔ)音、文字識別等技術(shù)，包括微信、淘寶、高德地圖、滴滴打車(chē)等在內的常用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，已經(jīng)能被視障者較好地使用。但還有很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，無(wú)法順利地被讀屏軟件“讀”出來(lái)，需要進(jìn)一步優(yōu)化。
例如，有些音樂(lè )類(lèi)APP，播放按鈕只是一個(gè)圖標，沒(méi)有添加說(shuō)明文本。這對健全人來(lái)說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，但軟件在讀屏時(shí)卻只能生硬地說(shuō)出“按鈕”兩個(gè)字，無(wú)法說(shuō)出它的具體含義，這就不利于視障者接收信息。
這樣的“檻”還有不少。比如，一些重要或者危險的按鈕，為引人注意，往往會(huì )標示成紅色，但視障者得不到此類(lèi)提示，常會(huì )導致一些誤操作；一些產(chǎn)品在設計開(kāi)發(fā)時(shí)，會(huì )留下一些無(wú)意義的空字節，正常情況下不顯示，但這些多余的元素會(huì )被朗讀出來(lái)，導致許多停頓或無(wú)意義的重復。
2018年底，上海市殘聯(lián)舉辦了一場(chǎng)研討會(huì )，視障用戶(hù)反映了一些上網(wǎng)“障礙”：一些客戶(hù)端資訊朗讀困難；在社交軟件中打開(kāi)電子文檔，有時(shí)候讀不出來(lái)；一些外賣(mài)軟件，要關(guān)閉讀屏功能，才能在菜單欄上點(diǎn)餐等。
國家信息無(wú)障礙公共服務(wù)平臺副主任黃暢認為，部分網(wǎng)站信息無(wú)障礙建設不盡如人意，與在“打地基”時(shí)沒(méi)有考慮信息無(wú)障礙有很大關(guān)系。
“理想的狀況是，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在底層設計時(shí)，就考慮到信息無(wú)障礙的要求。”梁振宇說(shuō)，就像一座居民樓，如果在設計建造時(shí)沒(méi)有電梯，后來(lái)又不得不加裝，不僅提高了成本，還有可能會(huì )破壞基礎結構。
網(wǎng)絡(luò )盲道咋建設？
不僅是“加分項”，更應是“必選項”
近些年，中國盲文出版社信息無(wú)障礙中心主任何川一有機會(huì )就會(huì )到一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)去交流，他想讓對方知道：盲人也有上網(wǎng)需求，為便于盲人使用，產(chǎn)品需要做些優(yōu)化。讓何川感到欣慰的是，大多數企業(yè)非常友好，會(huì )參考他的意見(jiàn)改進(jìn)。
“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)愿意為我們盲人做優(yōu)化，但這并不是推行信息無(wú)障礙的合理方式。”何川說(shuō)，“企業(yè)很多，我們不可能一家一家地告知。”
從事信息無(wú)障礙工作多年的何川認為，信息無(wú)障礙技術(shù)已經(jīng)很成熟，之所以沒(méi)有在所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中推廣，是因為很多人把這項工作看成是獻愛(ài)心，是在做慈善，是加分項，而不是必選項。
2003年左右，信息無(wú)障礙開(kāi)始進(jìn)入我國公眾視野，經(jīng)過(guò)十幾年的努力，取得了不小的成績(jì)。黃暢表示，我國黨政機關(guān)、事業(yè)單位網(wǎng)站中，完成信息無(wú)障礙建設的已有3萬(wàn)多個(gè)，但不少社會(huì )服務(wù)網(wǎng)站提供信息無(wú)障礙服務(wù)還很欠缺。
2008年我國修訂通過(guò)的《殘疾人保障法》，2012年國務(wù)院頒布的《無(wú)障礙環(huán)境建設條例》，以及2016年公布的《關(guān)于加強網(wǎng)站無(wú)障礙服務(wù)能力建設的指導意見(jiàn)》，都對互聯(lián)網(wǎng)無(wú)障礙建設提出了明確要求。但這些法律或規定是原則性的意見(jiàn)指導，缺乏強制的約束力。何川說(shuō)，要推進(jìn)信息無(wú)障礙，還需要強制且具體的手段。
黃暢說(shuō)，一些人還存在認識誤區，認為信息無(wú)障礙只是為視障者服務(wù)。每個(gè)人都可能因為衰老、傷病等，面臨信息獲取障礙，雖然它對視障者更有必要，但它服務(wù)于所有人。“我們應該有這樣的意識：做信息無(wú)障礙，今天是為盲人、為你的爺爺奶奶，明天是為爸爸媽媽?zhuān)筇炀褪菫槲覀冏约骸?rdquo;
技術(shù)應用咋推廣？
培養專(zhuān)業(yè)人才，建立標準落實(shí)監督機制
“高校計算機教學(xué)中能開(kāi)設一些信息無(wú)障礙課程就好了。”這些年，中國盲協(xié)主席李慶忠跑了不少高校。
李慶忠告訴記者，我國信息無(wú)障礙的專(zhuān)業(yè)人才非常匱乏，近年來(lái)，全國只有蘭州大學(xué)等極少數高校開(kāi)始注重這方面的工作。“如果未來(lái)的工程師不懂信息無(wú)障礙，沒(méi)有這種意識，他們今后在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)怎么會(huì )考慮到便于視障者使用呢？”李慶忠說(shuō)。
焦義剛在做產(chǎn)品的無(wú)障礙優(yōu)化時(shí)，也深感人才的缺乏：“視障者上網(wǎng)的思維方式、使用習慣，與健全人不同。沒(méi)有接受專(zhuān)門(mén)的培訓，程序員很難從盲人的角度去思考。”
業(yè)界專(zhuān)家表示，按照國際慣例，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的信息無(wú)障礙建設，有一套規范的標準，理論上相應的代碼應該參照標準來(lái)編寫(xiě)。20多年前，萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟制定了一系列關(guān)于Web無(wú)障礙的標準、規范、檢測方法和技巧，并與世界各地政府、企業(yè)等攜手合作，在全球推廣。
2012年，我國工信部發(fā)布新一版的《網(wǎng)站設計無(wú)障礙技術(shù)要求》，對于網(wǎng)站建設提出了無(wú)障礙的標準。然而標準的執行并不理想，比如，有些網(wǎng)頁(yè)的組件無(wú)法通過(guò)鍵盤(pán)操作，盲人訪(fǎng)問(wèn)效率低，信息服務(wù)內容丟失較為嚴重等。
李慶忠認為，信息無(wú)障礙建設時(shí)，一些標準執行不理想，除了缺乏強制規范外，還因為沒(méi)有標準落實(shí)的監督機制。他建議，可以設立相應的機構，負責監測這方面的工作。
“信息無(wú)障礙建設需要頂層設計，希望它能成為公共服務(wù)基礎設施規劃的一部分。”黃暢說(shuō)。（記者喻思南）
(責任編輯：蘇玉梅)
