本報記者吳凱李治國
依然是國家會(huì )展中心（上海）和中國國際進(jìn)口博覽會(huì )。同一個(gè)地點(diǎn)、同一個(gè)展會(huì )，但在今年的進(jìn)博會(huì )上，人們感受到“上海服務(wù)”的能級在提升。持續追求最高標準、最快速度、最實(shí)作風(fēng)的上海，以“繡花功夫”展示出了服務(wù)進(jìn)博會(huì )的“上海樣本”。
最美“小葉子”
清一色的紅色服裝、青春靚麗的身影……進(jìn)博會(huì )志愿者是一道最美的風(fēng)景線(xiàn)，人們親切地稱(chēng)呼他們?yōu)?ldquo;小葉子”。
“我們要用更為專(zhuān)業(yè)化、精細化的服務(wù)，在實(shí)際行動(dòng)中彰顯年輕的力量，用奮斗為進(jìn)博會(huì )貢獻亮麗的底色。”華東理工大學(xué)商學(xué)院國際經(jīng)濟與貿易專(zhuān)業(yè)171班徐思博的話(huà)代表了“小葉子”們的心聲。
上海今年共有來(lái)自38所高校的大學(xué)生志愿者參與進(jìn)博會(huì )志愿服務(wù)。凌晨4點(diǎn)，上海立信會(huì )計金融學(xué)院的“小葉子”們到達國家會(huì )展中心停車(chē)場(chǎng)；4點(diǎn)50分，上海海事大學(xué)的“小葉子”正在休息處吃早餐等待上崗……天還沒(méi)亮，“小葉子”們有序走上各自崗位，用最燦爛的笑容和最飽滿(mǎn)的姿態(tài)，迎接一天的工作。
進(jìn)博會(huì )的客人來(lái)自世界各地，如果遇到說(shuō)馬來(lái)語(yǔ)、希臘語(yǔ)、老撾語(yǔ)的客人怎么辦呢？有一批身懷絕技的“小葉子”，德語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、意大利語(yǔ)、印尼語(yǔ)、泰語(yǔ)……全都不在話(huà)下。進(jìn)博會(huì )上，世界各地的語(yǔ)言都匯成了一句話(huà)，“我們在上海等你”。
從“點(diǎn)”到“面”
商務(wù)洽談中，遇到問(wèn)題怎么辦？知識產(chǎn)權保護和商事糾紛處理服務(wù)中心現場(chǎng)辦公，54名律師、23名調解員、6名公證員、4名司法鑒定員、13名仲裁員——進(jìn)博會(huì )法律服務(wù)“天團”24小時(shí)不間斷提供法律服務(wù)。
參加進(jìn)博會(huì )，交通出行是大問(wèn)題。在進(jìn)博會(huì )交通保障指揮中心，掛在墻上的8個(gè)大屏幕分別顯示著(zhù)地鐵、高架、停車(chē)場(chǎng)、公交樞紐等不同交通樞紐的畫(huà)面，工作人員時(shí)刻盯著(zhù)人流量，隨時(shí)優(yōu)化調整。11月8日下午，上海市委副書(shū)記、市長(cháng)應勇一行來(lái)到上海地鐵二號線(xiàn)徐涇東站地鐵口，現場(chǎng)檢查督導。今年二號線(xiàn)徐涇東站增開(kāi)了兩個(gè)出入口，新添了抵達展館的便捷通道，使得國家會(huì )展中心各出入口的客流更均衡。
在多種“繡花功夫”的鋪墊下，一個(gè)集合8種主要功能的“城市大腦”在第二屆進(jìn)博會(huì )舉辦前開(kāi)始試運行，深基坑、玻璃幕墻、歷史建筑、違法建筑、架空線(xiàn)入地、燃氣供應等關(guān)乎城市安全的細節，都能被及時(shí)看到、管到。
借助強大的“城市大腦”，上海城市管理精細化的進(jìn)程不斷加速。去年，上海新增綠地面積500多萬(wàn)平方米，完成116公里架空線(xiàn)入地和合桿整治，2018年至今已拆除存量違法建筑5700多萬(wàn)平方米，累計完成三類(lèi)舊住房綜合改造工程2820萬(wàn)平方米、里弄房屋修繕改造137萬(wàn)平方米，完成1.02萬(wàn)條劣V類(lèi)中小河道整治……上海城市形象和居民生活品質(zhì)正變得越來(lái)越好。
“家”的感覺(jué)
進(jìn)博會(huì )上，還有這樣一群人，他們匆忙地穿梭于各個(gè)場(chǎng)館，隨時(shí)記錄著(zhù)進(jìn)博會(huì )的每一個(gè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向外界傳遞進(jìn)博會(huì )的最新消息，他們就是來(lái)自世界各地的記者。這場(chǎng)國際盛會(huì )已吸引4300多名中外媒體記者采訪(fǎng)報道，其中境外記者近900人。
為了讓中外記者更方便地工作，進(jìn)博會(huì )的組織者們專(zhuān)門(mén)打造了“進(jìn)博會(huì )新聞中心”，以專(zhuān)業(yè)、高效、便捷、溫馨的服務(wù)，把這里營(yíng)造成進(jìn)博會(huì )的“記者之家”。
一個(gè)細節見(jiàn)證新聞中心的溫馨貼心——11月8日是記者節，新聞中心特意為記者準備了重達100公斤的特大蛋糕，為記者慶祝節日。
負責新聞中心服務(wù)保障工作的陳怡群告訴記者，新聞中心邀請了上海音樂(lè )廳的公益品牌項目“音樂(lè )午茶”表演；和上海市文旅局策劃了非遺展示區，讓中外記者愛(ài)上中華優(yōu)秀傳統文化；世紀出版集團旗下的朵云書(shū)房在新聞中心提供1600余種圖書(shū)借閱、有溫度的“百寶箱”等便利服務(wù)……
如“家”一般溫暖，記者能感受到，世界各地的客商也能感受到。全球展商人還未到上海，已從提前發(fā)運展品的過(guò)程中感受到了營(yíng)商環(huán)境的明顯變化。比如最著(zhù)名的金牛座龍門(mén)銑，短短2分鐘就在上海完成過(guò)關(guān)程序。通過(guò)進(jìn)博會(huì )，上海過(guò)去一年里相關(guān)部門(mén)固化、復制、推廣首屆進(jìn)博會(huì )落地的貿易便利化措施，制定保稅展示展銷(xiāo)常態(tài)化措施，減少通關(guān)和內貿流通的各方面查驗環(huán)節，全面改善營(yíng)商環(huán)境，全球企業(yè)也在這里發(fā)現中國市場(chǎng)消費潛力，拓展新店、新廠(chǎng)。
誠如上海市委書(shū)記李強所說(shuō)，今天的上海是全球城市中的一顆璀璨明珠，與上海改革發(fā)展實(shí)踐相伴而生的，是“海納百川、追求卓越、開(kāi)明睿智、大氣謙和”城市精神的鑄就和“開(kāi)放、創(chuàng )新、包容”城市品格的形成。事實(shí)將證明，選擇上海，就是選擇了更好的未來(lái)。
(責任編輯：張云文)
