記者近日從中國消費者協(xié)會(huì )獲悉：2018年全國消協(xié)組織創(chuàng )新維權手段，聚焦維權難點(diǎn)，消費維權能力和水平不斷提升。2018年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴76.2萬(wàn)件，解決55.6萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9.8億元。其中，中消協(xié)直接接聽(tīng)投訴咨詢(xún)電話(huà)4400人次，處理消費者各類(lèi)投訴910人次。

 

　　中消協(xié)繼續推進(jìn)電商消費維權直通車(chē)建設，入駐大型電商企業(yè)增至24家，使用直通車(chē)平臺消協(xié)組織近600個(gè)，截至去年12月，平臺共處理投訴案件5044件，糾紛解決效率明顯提升。定期公布投訴統計分析報告和專(zhuān)項投訴分析報告，引起社會(huì )各界廣泛關(guān)注。持續倡導推進(jìn)線(xiàn)下7日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，提高了經(jīng)營(yíng)者參與度和消費者的認可度。多地消協(xié)組織推進(jìn)訴調對接機制和新媒體投訴平臺建設。據介紹，2019年，中消協(xié)將重點(diǎn)做好大力推進(jìn)消費教育和維權輿論引導、提升消費糾紛解決效率、深入開(kāi)展公益訴訟實(shí)踐等6方面工作。（記者齊志明）