中消協(xié)：即將實(shí)施的《電子商務(wù)法》在消費維權中十大亮點(diǎn)

    【新民晚報·新民網(wǎng)】備受關(guān)注的《電子商務(wù)法》將于2019年1月1日起正式施行。從消費者保護角度看，新出臺的《電子商務(wù)法》在很多方面富有亮點(diǎn)，中消協(xié)結合有關(guān)投訴情況和部分案例歸納出十個(gè)亮點(diǎn)。

 

    來(lái)源：視覺(jué)中國

    亮點(diǎn)一：微信、網(wǎng)絡(luò )直播銷(xiāo)售商品、提供服務(wù)納入管理

    問(wèn)題：

    微商是近年來(lái)新興的網(wǎng)絡(luò )交易模式，發(fā)展迅速，但也存在不少問(wèn)題。由于缺乏信用保證體系，進(jìn)入門(mén)檻低，無(wú)實(shí)體店、無(wú)營(yíng)業(yè)執照，出現消費糾紛后，有些微商直接刪除好友或更換賬號逃避法律責任，消費者維權困難。此外，虛假宣傳、承諾不兌現等情況也比較突出。有些微商還趁機進(jìn)行非法傳銷(xiāo)。

    法條：

    第九條 本法所稱(chēng)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò )從事銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者、平臺內經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò )服務(wù)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。

    解讀：

    《電子商務(wù)法》通過(guò)“其他網(wǎng)絡(luò )服務(wù)”將這些新形態(tài)和涉及主體納入其中，明確利用微信朋友圈、網(wǎng)絡(luò )直播等方式從事商品、服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的也是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，有利于加強對相關(guān)領(lǐng)域的監管，有利于更好解決此類(lèi)消費糾紛。

    亮點(diǎn)二：禁止虛構交易、編造評價(jià)，平臺不得刪除評價(jià)

    案例：

    2018年3月，河北省唐山市消費者楊女士投訴稱(chēng)，其在某平臺購買(mǎi)的護膚化妝品懷疑為假貨，與之前所用同款產(chǎn)品差距較大。之前自己曾因特價(jià)購買(mǎi)的面膜質(zhì)量不佳給予差評，但該評價(jià)根本看不到。楊女士認為，消費評價(jià)是消費體驗的重要一步，也是后續顧客購物的重要參考。故投訴該平臺不顧消費者感受刪除差評的行為。

    法條：

    第十七條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當全面、真實(shí)、準確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構交易、編造用戶(hù)評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。

    第三十九條電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立健全信用評價(jià)制度，公示信用評價(jià)規則，為消費者提供對平臺內銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的途徑。

    電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費者對其平臺內銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)的評價(jià)。

    第八十一條電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者違反本法規定，有下列行為之一的，由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令限期改正，可以處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款：

    （四）未為消費者提供對平臺內銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的途徑，或者擅自刪除消費者的評價(jià)的。

    第八十五條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規定，銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，實(shí)施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等不正當競爭行為，濫用市場(chǎng)支配地位，或者實(shí)施侵犯知識產(chǎn)權、侵害消費者權益等行為的，依照有關(guān)法律的規定處罰。

    解讀：

    刷銷(xiāo)量、刷好評、刪差評等“炒信”、“刷單”行為，嚴重誤導消費者，損害消費者知情權、選擇權。本法一是明確規定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者信息披露的一般義務(wù)，要求全面、真實(shí)、準確、及時(shí)披露商品或者服務(wù)信息，禁止以虛構交易、編造用戶(hù)評價(jià)等方式進(jìn)行虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。二是要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者建立健全信用評價(jià)制度，公示信用評價(jià)規則，不得刪除消費者評價(jià)信息。三是明確平臺經(jīng)營(yíng)者未為消費者提供評價(jià)途徑或者擅自刪除消費者評價(jià)的，由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令限期整改，給予行政處罰，情節嚴重的，最高五十萬(wàn)元以下罰款。四是明確電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規定，實(shí)施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等不正當競爭行為，依照有關(guān)法律的規定處罰，如《反不正當競爭法》。

    亮點(diǎn)三：搜索結果附非個(gè)人特征選項，制約大數據殺熟

    案例：

    一些消費者反映，在線(xiàn)預訂酒店、預約車(chē)輛時(shí)遭遇平臺、電商殺熟。一位姓廖的消費者稱(chēng)，自己經(jīng)常通過(guò)某旅行服務(wù)網(wǎng)站預訂某個(gè)特定酒店的房間，長(cháng)年價(jià)格在380元到400元左右。偶然一次，他通過(guò)前臺了解到，酒店房間淡季的價(jià)格在300元上下，用朋友賬號查詢(xún)后發(fā)現，果然是300元；但用自己的賬號去查，還是380元。

    法條：

    第十八條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據消費者的興趣愛(ài)好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結果的，應當同時(shí)向該消費者提供不針對其個(gè)人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。

    電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費者發(fā)送廣告的，應當遵守《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規定。

    第七十七條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第十八條第一款規定提供搜索結果，或者違反本法第十九條規定搭售商品、服務(wù)的，由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令限期改正，沒(méi)收違法所得，可以并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

    解讀：

    當前，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者積累了大量用戶(hù)個(gè)人信息、交易記錄等，并利用大數據對消費者進(jìn)行個(gè)人畫(huà)像，有目的的提供搜索結果，進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。有些平臺甚至出現“大數據殺熟”的情況，引發(fā)公眾不滿(mǎn)。為此，《電子商務(wù)法》明確規定，一是在針對消費者個(gè)人特征提供商品、服務(wù)搜索結果的同時(shí)，要一并提供非針對性選項，通過(guò)提供可選信息，保護消費者的知情權、選擇權。二是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)送廣告的，還應遵守《廣告法》規定。三是明確違反本條規定的，由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令限期改正，沒(méi)收違法所得，可以并處罰款。

    亮點(diǎn)四：搭售要顯著(zhù)提示，“默認勾選”被禁止

    案例：

    消費者通過(guò)一些網(wǎng)絡(luò )平臺預訂機票時(shí)，在不知情的情況下，平臺默認勾選航空保險、酒店優(yōu)惠券等付費項目，有損消費者合法權益。此類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式在OTA企業(yè)普遍存在。中消協(xié)曾就此啟動(dòng)調查，敦促企業(yè)整改。2017年10月，消費者韓女士發(fā)微博稱(chēng)，作為某服務(wù)平臺資深用戶(hù)，曾多次發(fā)現并手動(dòng)取消隱藏在訂票信息下的“預選保險框”,但仍舊百密一疏被套路，為此，要求平臺向公眾致歉。

    法條：

    第十九條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。

    第七十七條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第十八條第一款規定提供搜索結果，或者違反本法第十九條規定搭售商品、服務(wù)的，由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令限期改正，沒(méi)收違法所得，可以并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

    解讀：

    當前，一些電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常采取使用很小的字號、默認勾選等各種方式，使消費者在不知情、難以察覺(jué)的情況下，出讓一些權利或者被捆綁搭售。針對這種情況，《電子商務(wù)法》規定，搭售商品或者服務(wù)，應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意，且禁止作為默認同意的選項。同時(shí)規定了違反有關(guān)條款的行政責任。通過(guò)多角度規范，有力打擊“默認勾選”等霸王行徑，切實(shí)保護消費者合法權益。

    亮點(diǎn)五：明示押金退還方式、程序，不得設置不合理條件

    案例：

    2017年以來(lái)，町町、悟空、酷騎、小鳴、小藍等共享單車(chē)企業(yè)，因融資困難、資金鏈斷裂等原因，相繼停止運營(yíng)。由于這些共享單車(chē)企業(yè)向消費者收取押金后，大多存在違規挪用押金行為，造成消費者押金難退。截至2017年12月21日，中消協(xié)共收到全國酷騎單車(chē)消費者要求退還押金、預付費、請求移交犯罪線(xiàn)索的來(lái)信2064封，并向有關(guān)公安機關(guān)提交了《刑事舉報書(shū)》。為推動(dòng)解決消費者現實(shí)困難，中消協(xié)還于2017年12月20日公開(kāi)提出“關(guān)于對共享單車(chē)等電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收取押金、預付費的立法規制建議”,呼吁正在制定的《電子商務(wù)法》從資質(zhì)限定、合同規制、履約擔保、信息披露、費用退還、冷靜期、退市要求、法律責任等方面作出規定，加強對消費者的保護。

    法條：

    第二十一條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費者收取押金的，應當明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當及時(shí)退還。

    第七十八條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十一條規定，未向消費者明示押金退還的方式、程序，對押金退還設置不合理條件，或者不及時(shí)退還押金的，由有關(guān)主管部門(mén)責令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

    解讀：

    押金的所有權屬于消費者，經(jīng)營(yíng)者在任何情況下不得挪用。新出臺的《電子商務(wù)法》，一是明確規定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收取押金應當明示押金退還的方式、程序，不得設置退還障礙。二是規定消費者申請退還押金，符合退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當及時(shí)退還。三是對于未按規定明示押金退還的方式、程序，對押金退還設置不合理條件，或者不及時(shí)退還押金的，由有關(guān)主管部門(mén)責令限期改正，并可進(jìn)行行政處罰，情節嚴重的，最高可處五十萬(wàn)元以下罰款。由此明確電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的押金退還義務(wù)，保障消費者的合法權益。

    亮點(diǎn)六：規制平臺不正當競爭行為，行政處罰力度加大

    案例：

    2017年6月18日前后，國內兩家知名電商平臺關(guān)于平臺內經(jīng)營(yíng)者的爭奪趨于白熱化。在6·18電商大戰中，某平臺為保證促銷(xiāo)中供應商及貨品數量，鎖定了后臺商家。另一家平臺則在自身強勢品類(lèi)服裝上推出要求供應商“二選一”的對策，要求商家將其在另一家平臺上的所有商品下架或自己將另一平臺上的商品拍下架，并要求商家上公告、發(fā)微博、下會(huì )場(chǎng)，否則將采取措施嚴懲商家，停掉商家在其平臺上的所有流量等。一些商家迫于壓力，掛出公告或者通知，聲稱(chēng)6月6日的所有訂單作廢，不再發(fā)貨。

    法條：

    第三十五條電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規則以及技術(shù)等手段，對平臺內經(jīng)營(yíng)者在平臺內的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內經(jīng)營(yíng)者收取不合理費用。

    第八十二條電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者違反本法第三十五條規定，對平臺內經(jīng)營(yíng)者在平臺內的交易、交易價(jià)格或者與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內經(jīng)營(yíng)者收取不合理費用的，由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款。

    解讀：

    《消法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。實(shí)踐中，平臺“二選一”的不正當競爭行為減少了可供消費者選擇的平臺內經(jīng)營(yíng)者、商品或者服務(wù)品種、數量，使消費者進(jìn)行比較、鑒別和挑選的自主選擇權受到侵害?！峨娮由虅?wù)法》明確規定，一是平臺經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規則、技術(shù)等，對平臺內經(jīng)營(yíng)者的交易行為、交易價(jià)格、與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等實(shí)施不合理限制、附加不合理條件，或者收取不合理費用，二是規定平臺經(jīng)營(yíng)者違反有關(guān)規定的行政處罰，除由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令限期改正，處以罰款外，情節嚴重的，最高可處二百萬(wàn)元以下罰款。上述規定有助于解決平臺欺凌電商的不正當競爭行為，有助于促進(jìn)市場(chǎng)公平競爭，有助于保障消費者擁有更多的消費選擇。

    亮點(diǎn)七：平臺經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)應顯著(zhù)標記，依法擔責

    案例：

    2016年5月，范先生在某網(wǎng)購平臺購買(mǎi)四款標稱(chēng)“自營(yíng)”的品牌手表。收貨后發(fā)現，商品說(shuō)明書(shū)載明的手表材質(zhì)與宣傳不符。檢測結果也證明了這一點(diǎn)。在訴訟維權過(guò)程中，該網(wǎng)絡(luò )平臺辯稱(chēng)“自營(yíng)”不是平臺經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)，是平臺所屬集團下屬公司經(jīng)營(yíng)，平臺經(jīng)營(yíng)者非適格被告，要求駁回消費者起訴。

    法條：

    第三十七條電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者在其平臺上開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)的，應當以顯著(zhù)方式區分標記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺內經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù)，不得誤導消費者。

    電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者對其標記為自營(yíng)的業(yè)務(wù)依法承擔商品銷(xiāo)售者或者服務(wù)提供者的民事責任。

    第八十一條電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者違反本法規定，有下列行為之一的，由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令限期改正，可以處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款：

    （三）未以顯著(zhù)方式區分標記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺內經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù)的；

    解讀：

    一些網(wǎng)購平臺在網(wǎng)頁(yè)宣傳上混淆自營(yíng)業(yè)務(wù)與非自營(yíng)業(yè)務(wù)，在消費者維權時(shí)又以平臺經(jīng)營(yíng)者是非自營(yíng)主體作為抗辯理由，拒絕承擔責任?！峨娮由虅?wù)法》針對這種情況做出明確規定，一是要求平臺經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)的，要以顯著(zhù)方式區分標記，不得誤導消費者，以保障消費者的知情權和選擇權；二是規定平臺經(jīng)營(yíng)者對標記為自營(yíng)的業(yè)務(wù)依法承擔銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的民事責任，防止平臺經(jīng)營(yíng)者從事自營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)利，發(fā)生問(wèn)題時(shí)卻推諉塞責，逃避監管。三是明確違反第三十七條規定的罰則，保障法律規定有效落地。

    亮點(diǎn)八：平臺經(jīng)營(yíng)者未盡自身應盡義務(wù)，應依法承擔責任

    案例：

    2018年5月5日深夜，某航空公司空姐李女士乘坐某網(wǎng)約車(chē)平臺順風(fēng)車(chē)后失聯(lián)，后被發(fā)現為司機強奸殺害，因該平臺存在對司機審核及人車(chē)一致問(wèn)題管理不善、對順風(fēng)車(chē)夜間運營(yíng)未盡相應注意義務(wù)、對消費者投訴處理管理不到位等問(wèn)題，引發(fā)社會(huì )廣泛關(guān)注。

    法條：

    第三十八條電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者知道或者應當知道平臺內經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經(jīng)營(yíng)者承擔連帶責任。

    對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者對平臺內經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。

    第八十三條電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者違反本法第三十八條規定，對平臺內經(jīng)營(yíng)者侵害消費者合法權益行為未采取必要措施，或者對平臺內經(jīng)營(yíng)者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)的，由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業(yè)整頓，并處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款。

    解讀：

    第三十八條第一款規定了平臺經(jīng)營(yíng)者對平臺內經(jīng)營(yíng)者侵害消費者合法權益行為的制止義務(wù)。與《消法》第四十四條第二款相比，一是將平臺經(jīng)營(yíng)者“明知或者應知”的情形修改為“知道或者應當知道”,有利于減輕消費者的舉證責任。二是對平臺內經(jīng)營(yíng)者利用其平臺侵害消費者合法權益的情形進(jìn)行了細化，明確提出“銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益的行為”,增強了法律的指引作用。第三十八條第二款在《消法》沒(méi)有規定的平臺經(jīng)營(yíng)者未盡到自身應盡的義務(wù)，如對平臺內經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格審核義務(wù)、對消費者的安全保障義務(wù)，造成消費者損害的法律責任方面，作出了“依法承擔相應的責任”的規定。

    亮點(diǎn)九：付款成功，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得隨意毀約

    問(wèn)題：

    實(shí)踐中，一些電商低價(jià)促銷(xiāo)，在消費者付款成功后又隨意取消訂單的情況屢見(jiàn)不鮮。2017年，北京市消協(xié)開(kāi)展調查共征集到電商“砍單”案例148件。其中，有超過(guò)一半的“砍單”案例發(fā)生在平臺內商家，其次是電商平臺自營(yíng)和廠(chǎng)家官網(wǎng)。“砍單”的理由主要有商品缺貨、操作失誤、系統出錯、產(chǎn)品質(zhì)量、訂單異常等。調查針對8個(gè)大型電商平臺的網(wǎng)站頁(yè)面、注冊用戶(hù)和購買(mǎi)下單過(guò)程進(jìn)行體驗，其中有6個(gè)網(wǎng)站利用格式條款規定，消費者成功下單并付款后，并不代表雙方已建立合同關(guān)系，只有商家確認發(fā)貨后，才算合同成立。有的網(wǎng)站甚至規定，在任何情況下，由于商品缺貨對消費者帶來(lái)任何損失不負任何責任。

    法條：

    第四十九條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶(hù)選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從其約定。

    電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內容的，其內容無(wú)效。

    解讀：

    針對消費者遇到的電商隨意砍單問(wèn)題，《電子商務(wù)法》明確規定，一是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布信息符合要約條件的，用戶(hù)選擇商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。二是平臺經(jīng)營(yíng)者、平臺內電商不得以格式條款等方式，為自己的毀約行為制造借口。三是格式條款等含有消費者支付價(jià)款后合同不成立的，其內容無(wú)效。立法明確做出相關(guān)規定，有利于督促經(jīng)營(yíng)者誠實(shí)守信，切實(shí)履行合同義務(wù)，減少消費者的維權困擾。

    亮點(diǎn)十：強化經(jīng)營(yíng)者舉證責任，保障消費者依法維權

    案例：

    莫先生發(fā)現某網(wǎng)上購物平臺有搶拍iphone促銷(xiāo)活動(dòng)，此時(shí)活動(dòng)規則并未限制購買(mǎi)數量，于是通過(guò)活動(dòng)拍下iphone8 手機2臺。但是之后平臺只為第一個(gè)訂單發(fā)了貨。莫先生詢(xún)問(wèn)原因，平臺回復稱(chēng)活動(dòng)已經(jīng)修改為每個(gè)客戶(hù)只能拍一臺，多拍無(wú)效，并且實(shí)際以修改過(guò)的活動(dòng)規則為準，拒絕給第二個(gè)訂單發(fā)貨。莫先生認為網(wǎng)上訂單與合同應有同等法律效力，平臺應按照原規則、原訂單發(fā)貨。

    法條：

    第六十二條在電子商務(wù)爭議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當提供原始合同和交易記錄。因電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者丟失、偽造、篡改、銷(xiāo)毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，致使人民法院、仲裁機構或者有關(guān)機關(guān)無(wú)法查明事實(shí)的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當承擔相應的法律責任。

    解讀：

    在消費維權過(guò)程中，消費者經(jīng)常遇到舉證難的情況。特別是在電子商務(wù)交易中，有關(guān)合同、交易記錄等證據大多為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者擁有。發(fā)生消費糾紛時(shí)，消費者如事前未做證據留存，往往處于非常弱勢的地位。一些電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者甚至偽造、篡改、銷(xiāo)毀、隱匿相關(guān)證據，使消費者維權更加困難。本條規定對平臺經(jīng)營(yíng)者、平臺內經(jīng)營(yíng)者都提出了提供相關(guān)證據的義務(wù)，如原始合同、交易記錄等，并規定丟失、偽造、篡改、銷(xiāo)毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，由電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者承擔不利法律后果。這一規定有助于改變消費者的弱勢地位，便于有關(guān)司法機關(guān)等查明事實(shí)，強化對消費者的保護。（新民晚報見(jiàn)習記者 潘子璇）