中安在線(xiàn)、中安新聞客戶(hù)端訊一直以來(lái)，便利店的重要標志之一就是提供24小時(shí)不停歇的服務(wù)，如今在蕪湖，無(wú)論何時(shí)，市民辦理身份證、代開(kāi)發(fā)票、社保查詢(xún)都可以前往一家“政務(wù)便利店”。

 

　　這家提供24小時(shí)政務(wù)服務(wù)的“便利店”就位于蕪湖市網(wǎng)上辦事自助服務(wù)大廳內的自助終端辦事區，這里集中擺放著(zhù)人社、工商、國稅、地稅、公安出入境、國土不動(dòng)產(chǎn)和社區綜合服務(wù)等最新一代自助終端設備，日復一日提供著(zhù)24小時(shí)全天候、一站式政務(wù)服務(wù)。

 

　　“以前續簽要預約，遇到人多的時(shí)候還要排長(cháng)隊，需要好幾個(gè)小時(shí)，現在直接自助機解決，幾分鐘搞定。”當天，在蕪湖市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事自助服務(wù)大廳內的自助終端辦事區，預備年底前往澳門(mén)的毛女士通過(guò)公安出入境簽注自助一體機，幾分鐘就順利續簽了港澳通行證。

 

　　市網(wǎng)上辦事自助服務(wù)大廳：讓政務(wù)服務(wù)“更聰明”

 

　　在如何打造智慧惠民服務(wù)方面，蕪湖下了一番功夫。近些年，蕪湖市通過(guò)探索“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”不斷推進(jìn)線(xiàn)下線(xiàn)上功能互補，窗口服務(wù)與自助服務(wù)相結合。

 

　　2018年2月正式運行的網(wǎng)上辦事自助服務(wù)大廳便是蕪湖打造“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的成果之一。

 

　　坐落在蕪湖市鳩江區的蕪湖市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事自助服務(wù)大廳分智能引導服務(wù)區、自助終端辦事區、自助填表申報區三個(gè)區域。依托互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算和人工智能等前沿載體和技術(shù)，配套引入自助終端機、自助填表機、政務(wù)服務(wù)機器人、三維實(shí)景智能導覽、AR智能輔助機、政務(wù)服務(wù)虛擬館等先進(jìn)設備，與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)蕪湖湖分廳、市大數據云計算中心、手機等移動(dòng)戶(hù)端相聯(lián)通，為辦事企業(yè)和群眾提供從實(shí)名認證、辦事查詢(xún)、數據共享到自助辦事、進(jìn)度查詢(xún)、評價(jià)評議等一系列政務(wù)服務(wù)。

 

　　值得一提的是，智能引導服務(wù)區內還引進(jìn)了兩臺政務(wù)服務(wù)機器人“小途”，機器人具備引導、咨詢(xún)、查詢(xún)進(jìn)度和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理等功能；此外，大廳內還設有三維實(shí)景導覽大屏，通過(guò)捕捉政務(wù)服務(wù)真實(shí)場(chǎng)景，運用虛擬現實(shí)技術(shù)對整個(gè)大廳全貌進(jìn)行立體再現，只需點(diǎn)擊屏幕上的“熱點(diǎn)”，大廳內所有對應窗口的辦事內容和流程便可了然于胸。

 

　　作為實(shí)體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺融合發(fā)展的重要載體，大廳加快促進(jìn)部門(mén)間政務(wù)資源整合，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下辦事無(wú)縫接、合一通辦；同時(shí)，將科技融入政務(wù)服務(wù)，打造智慧政務(wù)服務(wù)，最大限度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，真正實(shí)現“讓群眾辦事更便捷、讓創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)更順暢、讓政務(wù)服務(wù)更智慧”的目標。

 

　　市人社局：足不出戶(hù)在家就能申領(lǐng)社會(huì )保障卡

 

　　現在的蕪湖市民只需拿起手機或者坐在電腦前動(dòng)一動(dòng)鼠標，就可以申領(lǐng)社會(huì )保障卡。

 

　　記者在入駐蕪湖市政務(wù)服務(wù)中心的市人社局窗口看到，相較以往的“人頭攢動(dòng)”，如今窗口顯得“冷清”很多。“現在市人社局基本已實(shí)現業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦，群眾足不出戶(hù)便可完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。”市人社局數據信息科科長(cháng)倪劍介紹道。

 

　　近些年，市人社局通過(guò)與公安、民政等部門(mén)實(shí)時(shí)數據共享，再通過(guò)比對分析，打造實(shí)時(shí)的數據共享系統；據了解，今年1到6月共受理行政審批和公共服務(wù)91547件，辦事群眾提交資料減少60%，辦理時(shí)間縮短50%，及時(shí)辦結率達到99%。

 

　　如今的蕪湖市人社局網(wǎng)上辦事已與安徽政務(wù)服務(wù)平臺對接，統一網(wǎng)上服務(wù)入口，實(shí)現了政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”的目標；參保人員可通過(guò)網(wǎng)辦大廳、蕪湖智慧人社APP、城市令、支付寶等客戶(hù)端進(jìn)行費用繳納。截至目前，通過(guò)移動(dòng)繳費達20萬(wàn)人，“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務(wù)”的優(yōu)勢越來(lái)越得到參保人認可，實(shí)現讓數據多跑腿，參保人少跑路。

 

　　市住房公積金中心：提取公積金可實(shí)時(shí)到賬

 

　　“現在住房公積金提取，只需要來(lái)窗口一次，當天就可以辦結、錢(qián)款實(shí)時(shí)即可到賬。”在蕪湖市住房公積金中心，中心副主任陳鑫斌向記者介紹。蕪湖市住房公積金持續壓縮公積金業(yè)務(wù)辦結時(shí)間，提取公積金可以實(shí)時(shí)到賬；同時(shí)，整合窗口職能，不論是辦理公積金提取業(yè)務(wù)，還是住房公積金貸款業(yè)務(wù)，在一個(gè)窗口即可完成，材料齊全當天就能辦結。

 

　　對于公積金異地轉存業(yè)務(wù)，陳鑫斌表示，目前公積金異地轉存已經(jīng)接入全國住房公積金管理系統，用戶(hù)不論是省內還是省外，只需提交公積金轉入申請，相關(guān)手續就能立即提交，將整個(gè)流程完全壓縮至一周之內完成，有效題高了異地轉存公積金的效率，節省了群眾時(shí)間。(記者史睿雯)