大西北網(wǎng)訊 記者從廣東省消委會(huì )獲悉，自今年８月以來(lái)已接到消費者對共享單車(chē)之一小鳴單車(chē)的投訴咨詢(xún)９６宗，投訴內容均為押金無(wú)法退還問(wèn)題。消費者反映稱(chēng)，小鳴單車(chē)承諾１－７個(gè)工作日退還押金，但其申請退款７個(gè)工作日之后仍然沒(méi)有收到押金款，最長(cháng)拖延時(shí)間達數個(gè)月。
消費者反映，小鳴單車(chē)官方微信、微博均無(wú)人工服務(wù)進(jìn)行反饋溝通，只有系統自動(dòng)回復且客服電話(huà)一直打不通，客服郵箱也一直沒(méi)有回復。廣東省消委會(huì )接到投訴后，隨即撥打４００熱線(xiàn)聯(lián)系小鳴單車(chē)，與客服人員取得聯(lián)系后將消費者投訴內容進(jìn)行反饋，并要求對方盡快退還押金，妥善解決退款難問(wèn)題。
?。乖拢保等?，小鳴單車(chē)對廣東省消委會(huì )作出書(shū)面回應稱(chēng)，小鳴用戶(hù)押金是專(zhuān)款專(zhuān)用，有委托第三方銀行監管，不存在資金安全風(fēng)險，目前企業(yè)方已加大客服和技術(shù)力量投入，進(jìn)一步暢通維權渠道，加快退款進(jìn)度，并將積極配合消委會(huì )調查監督工作，妥善解決此次退押事件。
廣東省消委會(huì )認為，本次事件充分暴露了共享單車(chē)模式在保障消費者財產(chǎn)權、知情權、安全權等方面存在的不足，包括押金存管不透明、“重運營(yíng)輕售后”、“重市場(chǎng)輕服務(wù)”等問(wèn)題。
廣東省消委會(huì )也提醒廣大消費者，要高度重視預付式消費風(fēng)險。建議消費者最好在消費前做到貨比三家，盡量選擇信譽(yù)度較高、退款快或押金較少的交易對象；謹慎面對經(jīng)營(yíng)者推出的充值營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不要在賬戶(hù)預存太多資金；盡量在消費后及時(shí)申請退回押金和預付款，以避免給自身帶來(lái)?yè)p失；同時(shí)注意保存好消費憑證、客服記錄等相關(guān)證據，一旦遇到資金退不回的情況，及時(shí)向消費者保護組織或行政監管部門(mén)投訴舉報，依法維護自身合法權益。
(責任編輯：蘇玉梅)
