大西北網(wǎng)訊  　9月1日起，手機國內長(cháng)途費和漫游費全面取消，這比原計劃提前一個(gè)月完成。至此，長(cháng)達23年的“語(yǔ)音長(cháng)途漫游費”時(shí)代就此終結。

　　

　　本意謂的“喜訊”，但隨著(zhù)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )使用習慣和通信消費模式的轉變，對于此次“語(yǔ)音長(cháng)途漫游費”的取消，消費者普遍表示“獲得感”并不強，而是更加關(guān)注通信服務(wù)質(zhì)量能否有效提升，以及網(wǎng)絡(luò )通信的環(huán)境能否得到更大程度的改善。

　　

　　據工信部發(fā)布的數據顯示，今年第二季度，工信部及各?。ㄗ灾螀^、直轄市）通信用戶(hù)申訴受理機構共受理通信用戶(hù)申訴達13473人次，環(huán)比上升7.7％。其中，收費爭議類(lèi)申訴占比31.3％，環(huán)比上升2.1個(gè)百分點(diǎn)，用戶(hù)主要反映流量費用爭議和套餐收費爭議；用戶(hù)服務(wù)類(lèi)申訴占比46.6％；網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量類(lèi)申訴占比22.1％。由此可見(jiàn)，降費“一小步”倒是次要，更關(guān)鍵的是如何在服務(wù)上邁出“一大步”。

　　

　　不難發(fā)現，通信服務(wù)質(zhì)量的提升，一個(gè)很重要的方面，就是在收費合理公平的基礎上，用戶(hù)與運營(yíng)商之間應當建立暢通的交流溝通機制。近年來(lái)，由于用戶(hù)和通信運營(yíng)商之間的信息不對稱(chēng)，以捆綁銷(xiāo)售策略為特征的套餐“大行其道”，成為攫取客戶(hù)利益的主要方式。不僅如此，廣告和增值業(yè)務(wù)信息的強制推送，以及對于收費服務(wù)含糊不清的退出機制，凡此種種的消費陷阱，造成通信信息服務(wù)紛爭不斷，投訴爭議量居高不下，用戶(hù)對通信運營(yíng)商的滿(mǎn)意度和信任度持續降低。因此，在“降費”同時(shí)，運營(yíng)商要著(zhù)眼于長(cháng)遠利益，最大程度實(shí)現資費透明，為用戶(hù)推出合理惠民的套餐類(lèi)型，并為消費者設置清晰明確的收費服務(wù)退出機制，確保用戶(hù)享受到收費合理的通信服務(wù)。

　　

　　另一方面，通信服務(wù)質(zhì)量的提升，有賴(lài)于通信基礎設施的完善。當下，比起“降費”，消費者更加關(guān)注通信信號的全覆蓋、通信的流暢性，特別是數據流量的無(wú)縫聯(lián)接。因此，在實(shí)現“降費”的同時(shí)，通信運營(yíng)商應在通信基礎設施方面“加把力”，加大推進(jìn)通信基礎設施建設和技術(shù)升級，提高數據網(wǎng)絡(luò )通信的安全性以及穩定性，擴大通信網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍，完善數據網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，充分滿(mǎn)足用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )通信服務(wù)的各種需求。

　　

　　當然，通信服務(wù)質(zhì)量的提升，不能單純地依靠通信運營(yíng)商的自覺(jué)行動(dòng)，國家相關(guān)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )也要積極行動(dòng)起來(lái)，積極完善政策法規，持續治理行業(yè)亂象，堅決打擊行業(yè)壟斷，促進(jìn)行業(yè)自律，切實(shí)保護用戶(hù)權益，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)健康、有序、規范發(fā)展。

　　

　　當前，一個(gè)高度數字化和信息化的時(shí)代正撲面而來(lái)，信息服務(wù)幾乎無(wú)所不在。無(wú)論是從民眾消費的角度，還是從國家信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展層面來(lái)看，此次通信運營(yíng)商取消“語(yǔ)音長(cháng)途漫游費”，只是“提速降費”的“一小步”，而在提升通信服務(wù)質(zhì)量，為老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服務(wù)方面，仍然還有很長(cháng)的路要走。