昨日，衛生行政執法人員對安琪兒月子酒店進(jìn)行檢查

　　大西北網(wǎng)訊  28天，6.7萬(wàn)元。去年12月23日，在成都安琪兒婦產(chǎn)醫院產(chǎn)下孩子8天之后，劉曉和丈夫黃浩攜孩子花高價(jià)住進(jìn)了位于成都桂溪西街的安琪兒月子酒店。原本希望花高價(jià)享受高端、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，但夫婦倆發(fā)現，酒店方所提供的月嫂連消毒鍋、熱奶器等設備都不會(huì )使用，另外，面對孩子嗆奶的癥狀，護理人員稱(chēng)“沒(méi)事，繼續觀(guān)察”，放心不下的黃浩將孩子帶到四川大學(xué)華西第二醫院急診科，被檢查出了肺炎，需要住院。

　　酒店方對此表示，酒店提供的月嫂素質(zhì)確實(shí)參差不齊，在服務(wù)過(guò)程中也存在一些不足——在孩子出現不良癥狀后，沒(méi)有及時(shí)提出到醫院檢查的建議。

　　當事人講述

　　28天花6.7萬(wàn)元

　　月嫂居然“把奶嘴上反了”

　　為了給妻子和女兒提供更優(yōu)越的環(huán)境，黃浩不惜重金，讓妻子劉曉在成都安琪兒婦產(chǎn)醫院生產(chǎn)。去年12月23日，生下女兒8天后，一家人又住進(jìn)了離醫院不遠的安琪兒月子酒店。“生孩子花了5萬(wàn)元左右，我們考慮到在安琪兒月子酒店坐月子，各方面條件都有保障，所以又花了近6.7萬(wàn)元，打算在該酒店住28天。”

　　黃浩說(shuō)，住進(jìn)月子酒店當天下午，酒店方就安排了一名月嫂，負責坐月子期間對孩子和孩子媽媽的護理。不過(guò)，讓黃浩和妻子沒(méi)有想到的是，“這名月嫂連孩子都不敢抱”，感覺(jué)對方不太專(zhuān)業(yè)，黃浩隨即向酒店提出更換月嫂。新來(lái)的月嫂同樣是一名40歲左右的婦女，黃浩發(fā)現，在照護過(guò)程中，酒店內的消毒鍋、孩子的熱奶器，對方居然不會(huì )使用，“酒店提供的奶瓶，月嫂在盛滿(mǎn)奶之后一直在漏，后來(lái)護士過(guò)來(lái)才發(fā)現，她把奶嘴上反了。”

　　衛生行政執法人員向安琪兒月子酒店開(kāi)具了衛生監督意見(jiàn)書(shū)。

　　黃浩告訴記者，在問(wèn)起這位月嫂時(shí)，對方稱(chēng)自己是從彭州過(guò)來(lái)的，第一次到安琪兒月子酒店，以前都是在別人家里面做月嫂。

　　于是，黃浩提出讓在安琪兒婦產(chǎn)醫院的護理人員到酒店進(jìn)行護理，“春節臨近，醫院的護理人員回家了。”最終酒店方面建議，讓黃浩遇到問(wèn)題，去找酒店護士站的護理人員幫忙，沒(méi)有再請月嫂。

　　更大的煩惱

　　孩子嗆奶護理人員說(shuō)沒(méi)事

　　結果是肺炎

　　在安琪兒月子酒店期間，黃浩和妻子白天將孩子放在身邊，晚上則交由酒店護士站托管。安琪兒婦產(chǎn)醫院的兒科醫生和護士每天會(huì )到酒店進(jìn)行巡房，去年12月27日，醫生發(fā)現孩子黃疸偏高，于是將孩子送回安琪兒婦產(chǎn)醫院進(jìn)行檢查，后被診斷出新生兒高膽紅素血癥。去年12月31日，在醫院住了3天后，孩子再次回到安琪兒月子酒店。

　　黃浩稱(chēng)，1月3日左右，孩子出現了嗆奶的癥狀，“每次去看孩子的時(shí)候，發(fā)現旁邊的衣服、被子是濕的，隨后向醫生證實(shí)，是因孩子嗆奶所致。”不過(guò)，護理人員和醫院兒科醫生均稱(chēng)，嗆奶屬正?，F象，只需觀(guān)察即可。

　　直到1月6日，孩子嗆奶問(wèn)題沒(méi)有緩解，并且出現嗜睡現象，“一名護士才跟我們建議，還是到醫院去檢查一下。”1月7日，黃浩將孩子帶到了四川大學(xué)華西第二醫院急診科，經(jīng)檢查，孩子已患上肺炎。記者根據四川大學(xué)華西第二醫院的急診病歷發(fā)現，孩子被診斷為新生兒肺炎，咽部充血，需要住院治療。因四川大學(xué)華西第二醫院床位緊缺，最終孩子被送到了四川省婦幼保健院，住院治療一周，診斷為新生兒肺炎和新生兒貧血。

　　顧客的不解

　　高額價(jià)格為何換來(lái)

　　這種質(zhì)量的服務(wù)？

　　黃浩說(shuō)，自己最初就是沖著(zhù)安琪兒月子酒店各方面優(yōu)越的條件，才選擇讓妻子到該酒店度過(guò)月子期，但期間的遭遇讓他們難以接受。

　　記者了解到，安琪兒月子酒店套餐服務(wù)分為了A、B、C、D四個(gè)房型，其中最貴的D房型價(jià)格達到了128800元/28天，入住安琪兒月子酒店時(shí)，黃浩選擇的是C房型的奢享套間，優(yōu)惠費用為98800元，由于黃浩妻子是在安琪兒婦產(chǎn)醫院生的孩子，因此又享受了6.2折的優(yōu)惠，“由于在醫院生產(chǎn)時(shí)已經(jīng)繳了8萬(wàn)元，出院時(shí)還有3萬(wàn)元余額，因此我又補繳了3.7萬(wàn)余元，住進(jìn)了他們的奢享套間，其中包括了6000元的月嫂費用。

　　記者通過(guò)安琪兒月子酒店的費用明細上看到，奢享套間房費為1100元/天，另外包括了產(chǎn)婦、寶寶、陪護的專(zhuān)享服務(wù)以及房間服務(wù)。在安琪兒婦產(chǎn)醫院網(wǎng)站上，其月子中心稱(chēng)，在對新生兒的照護中，由專(zhuān)業(yè)母嬰照護師提供母嬰照護服務(wù)，兒保專(zhuān)家為寶寶提供健康保障、健康檢查等個(gè)性化、顧問(wèn)式的服務(wù)。

　　“6000元請的月嫂，要么不敢抱娃娃，要么是第一次到酒店的，這種照護質(zhì)量如何保證。”此外，黃浩質(zhì)疑，酒店承諾的兒保專(zhuān)家為寶寶提供健康保障、健康檢查等個(gè)性化、顧問(wèn)式的服務(wù)，但當孩子出現嗆奶等癥狀時(shí)，為什么沒(méi)能及時(shí)提出到醫院檢查的意見(jiàn)，反而一再說(shuō)繼續觀(guān)察？

　　酒店的解釋

　　月嫂素質(zhì)確實(shí)參差不齊

　　服務(wù)存在不足

　　據了解，安琪兒月子酒店和安琪兒婦產(chǎn)醫院是獨立法人，不過(guò)同屬于成都安琪兒醫療控股有限公司，是一個(gè)集團下面一條龍服務(wù)的兩個(gè)環(huán)節，產(chǎn)婦在醫院生產(chǎn)以后到月子酒店接受照護。

　　安琪兒月子酒店副總經(jīng)理陽(yáng)雪艷回應說(shuō)，月子酒店的月嫂是招聘的，確實(shí)存在素質(zhì)參差不齊的情況。“服務(wù)上肯定是有瑕疵的地方，月嫂服務(wù)水平不到位，寶寶在院期間出現肺炎也是服務(wù)不到位，院方也希望當面向當事人致歉。”

　　對于孩子嗆奶一事，酒店方面稱(chēng)，孩子出現嗆奶之后，月子酒店的照護人員前往查看，“新生兒?jiǎn)苣毯苷?，當時(shí)護理人員做了一些技術(shù)處理，也給家屬做了指導。安琪兒婦產(chǎn)醫院的醫生查看后，發(fā)現孩子精神狀態(tài)等方面挺好，建議觀(guān)察。之后孩子吐了一些奶，醫生再去查看，建議繼續觀(guān)察。”

　　由于安琪兒月子酒店并非醫療結構，無(wú)法進(jìn)行技術(shù)檢查，只能通過(guò)觀(guān)察寶寶的精神狀態(tài)來(lái)判斷，并建議去醫療機構就診。酒店方認為，孩子肺炎不管是否由于嗆奶導致，但是在安琪兒月子酒店發(fā)生的，所以酒店在服務(wù)過(guò)程中也存在一些不足，對孩子出現的病癥沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。由于黃浩一家沒(méi)有在月子酒店住滿(mǎn)28天，沒(méi)有用到的一部分費用，酒店方面將如數退回。

　　新聞動(dòng)態(tài)

　　衛生部門(mén)：

　　未發(fā)現月子酒店內

　　有醫療行為

　　在離開(kāi)安琪兒月子酒店后，黃浩將自己的遭遇通過(guò)市長(cháng)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，高新區社會(huì )事業(yè)局衛生處一位工作人員稱(chēng)，對于黃浩的投訴，衛生部門(mén)只能對酒店是否從事診療活動(dòng)進(jìn)行查處，因為月子酒店沒(méi)有醫療資質(zhì)，因此不能提供醫療診斷服務(wù)。而根據黃浩所說(shuō)，住月子酒店期間，酒店護士均是身著(zhù)制服，并且會(huì )用聽(tīng)診器對孩子進(jìn)行檢查。

　　9日，高新區社會(huì )事業(yè)局衛生處工作人員前往該酒店檢查。根據檢查結果，并未發(fā)現酒店內有人從事醫療行為。高新區社會(huì )事業(yè)局衛生處工作人員解釋?zhuān)频陜鹊姆?wù)人員有無(wú)護士證、是不是醫生并不重要，盡管有來(lái)自安琪兒婦產(chǎn)醫院的醫護人員，但沒(méi)有開(kāi)展醫療行為，比如開(kāi)處方、拿藥、輸液、打針等。

　　記者發(fā)現，安琪兒婦產(chǎn)醫院網(wǎng)站的宣傳介紹上提到，婦產(chǎn)專(zhuān)家團隊將提供醫療級別的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)后照護、定期巡房診視，對此，高新區社會(huì )事業(yè)局衛生處工作人員稱(chēng)，盡管提到“醫療級別的診視”，但并未開(kāi)展實(shí)際的醫療行為。

　　9日，工作人員現場(chǎng)向安琪兒月子酒店開(kāi)具了衛生監督意見(jiàn)書(shū)，要求不得擅自開(kāi)展診療活動(dòng)，并要求酒店對護士、護士長(cháng)的宣傳資料以及稱(chēng)呼進(jìn)行修改，以免存在誤導。

　?。ǔ啥忌虉笥浾?逯望一 彭亮 攝影記者 張建）

　　(文中部分人名為化名)