大西北網(wǎng)訊  本月15日起，地鐵15號線(xiàn)、昌平線(xiàn)部分車(chē)站開(kāi)展自助購票的試點(diǎn)工作，近日北京晨報記者走訪(fǎng)發(fā)現，地鐵站內有專(zhuān)人幫助乘客在自助機前購票、換零錢(qián)、開(kāi)發(fā)票、補票等服務(wù)，年輕乘客以為此舉省去了排隊苦惱，拍手稱(chēng)贊，老年乘客則在適應中，更愿意在人工服務(wù)窗口購票或充值。

　　購票引導員可開(kāi)具發(fā)票

　　近日，北京晨報記者走訪(fǎng)了崔各莊、大屯路東、奧林匹克公園、馬泉營(yíng)等自助購票試站點(diǎn)，發(fā)現各站的人工服務(wù)窗口已全部關(guān)閉。崔各莊站工作人員告訴記者，在早晚客流高峰還是會(huì )開(kāi)放一個(gè)人工服務(wù)窗口，以備不時(shí)之需，“過(guò)去是自助機輔助人工售票，現在逐漸讓乘客適應自助機，必要時(shí)人工服務(wù)窗口輔助機器”。

　　記者注意到，每個(gè)試點(diǎn)站都有七八個(gè)自助售票機，周邊有購票引導員指導乘客購票、補票。除為乘客兌換零錢(qián)或者硬幣外，他們還可以當場(chǎng)開(kāi)具發(fā)票。

　　記者也從北京地鐵熱線(xiàn)工作人員處得知，地鐵自助購票試點(diǎn)工作會(huì )逐步推行，為了鼓勵乘客多使用自動(dòng)售票機，購票引導員不間斷在崗，方便乘客隨時(shí)求助。引導員人數會(huì )根據每個(gè)站客流量大小來(lái)增減，最少也有兩人。

　　老年人習慣去窗口買(mǎi)票

　　記者觀(guān)察發(fā)現，自助機更受年輕人的青睞，使用起來(lái)相當嫻熟。剛從日本旅游歸來(lái)的劉女士告訴記者，日本地鐵基本以自助機為主，每個(gè)出入口只有一個(gè)工作人員，“現在北京的售票機使用起來(lái)也很方便，體驗比較順暢，以前有人工窗口的時(shí)候我也會(huì )用自助機”。

　　與之相反，上了年紀或者是來(lái)京旅游的乘客，還是更傾向于在人工服務(wù)窗口排隊。記者在地鐵奧林匹克森林公園站觀(guān)察的半小時(shí)內，唯一一個(gè)人工窗口始終有乘客光顧，自助機旁卻總有閑置空位。帶孩子來(lái)京旅游的張先生說(shuō)，還是在人工窗口買(mǎi)票更放心，“本來(lái)我們就對線(xiàn)路不熟，在人工窗口還能順便問(wèn)問(wèn)路，在機器上買(mǎi)怕點(diǎn)錯了。”年過(guò)六旬的張女士也表示，“我們老年人還是習慣去窗口買(mǎi)票，情愿在窗口排隊，完全取消人工窗口有點(diǎn)接受不了。”

　　此外記者發(fā)現，并非所有的自助機都能識別新版100元紙幣，只得求助購票引導員及時(shí)兌換。而由于目前自助機只能識別常規的一卡通，持有異形卡片的乘客還是需要到窗口充值。