男子郵寄價(jià)值萬(wàn)元蟲(chóng)草卻不翼而飛 快遞查不出問(wèn)題

　　從西藏林芝通過(guò)中國郵政EMS寄出價(jià)值萬(wàn)元的蟲(chóng)草至陜西西安，快件卻在成都經(jīng)轉時(shí)“不翼而飛”。連續多天，鄭先生撥打中國郵政EMS客服電話(huà)11183，得到的答復都是“24小時(shí)內會(huì )有人工作人員聯(lián)系處理”，卻始終沒(méi)有人回復告知快件的下落。

　　對此，中國郵政相關(guān)工作人員稱(chēng)，目前正在對這個(gè)“不翼而飛”的快遞進(jìn)行調查，如快件確實(shí)丟失，將按照50元保費賠償1萬(wàn)元的標準給予賠付。

　　寄往西安的蟲(chóng)草咋不見(jiàn)了

　　7月9日，在西藏林芝市米林縣的四川人鄭先生通過(guò)中國郵政EMS寄出重150g左右、價(jià)值約萬(wàn)元的蟲(chóng)草，目的地為陜西西安。直至7月16日，家人稱(chēng)仍未收到快件，鄭先生通過(guò)快遞單號查詢(xún)物流信息時(shí)吃驚地發(fā)現，7月10日下午快遞“離開(kāi)成都市發(fā)往下一城市(經(jīng)轉)”，隨后便再無(wú)更新。

　　17日，鄭先生撥打了中國郵政EMS客服電話(huà)11183，客服人員登記了單號、情況后，告知鄭先生按照工作流程，24小時(shí)內就會(huì )有工作人員回復處理。但幾天過(guò)去了，他仍然未得到任何回復。鄭先生稱(chēng)連續多日撥打了客服電話(huà)，回復仍然是“24小時(shí)內回復，請保持電話(huà)暢通”。

　　“前天林芝市郵局辦公室的一個(gè)負責人給我打過(guò)電話(huà)，說(shuō)正在查，可能丟了，也可能沒(méi)丟。”這個(gè)回答更是讓鄭先生感到疑惑，“快遞寄送經(jīng)辦的流程、工作人員在系統上都是有記錄的，怎么一周時(shí)間過(guò)去了，還沒(méi)有查到在哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題？”鄭先生說(shuō)，自己只想要得到一個(gè)答復結果。

　　成都商報記者查詢(xún)鄭先生提供的快遞單號發(fā)現，該快遞7月9日上午11時(shí)34分由米林縣郵政局營(yíng)業(yè)廳收件，同日下午6時(shí)29分到達林芝地區處理中心，10日上午10時(shí)55分離開(kāi)林芝地區發(fā)往成都市，10日下午3時(shí)24分離開(kāi)成都市發(fā)往下一城市(經(jīng)轉)，已耗時(shí)超過(guò)14天。

　　同批次其他包裹已送達

　　昨日，成都商報記者前往位于成都雙流的中國郵政速遞物流成都·西南集散中心，信息中心的一名工作人員通過(guò)單號查詢(xún)后確認，鄭先生的快遞與其他兩個(gè)快件放在一個(gè)大包內，這個(gè)大包于10日抵達了成都集散中心，晚上發(fā)往西安，11日早上8時(shí)31分由西安航站收入。大包中的其他兩個(gè)快件已成功投遞，但鄭先生的快件卻不知所蹤。

　　工作人員告訴成都商報記者，因林芝市不能直接發(fā)往西安，須由成都集散中心經(jīng)轉，但集散中心也只是轉發(fā)，過(guò)程中并不會(huì )對包裹進(jìn)行拆分。“正常情況下，快遞應該3天就能到。”該工作人員稱(chēng)。

　　隨后，成都商報記者撥打了工作人員提供的值班領(lǐng)導電話(huà)，表明身份提出需要采訪(fǎng)，一名拒絕透露姓名的值班人員稱(chēng)，該快遞的情況正在調查中，會(huì )及時(shí)告知客戶(hù)調查結果，肯定會(huì )有一個(gè)滿(mǎn)意的答復，但拒絕向記者透露更多信息。

　　而據負責快遞理賠業(yè)務(wù)的中國郵政(米林縣郵政局)副局長(cháng)仁增介紹，因鄭先生的快遞選擇了保價(jià)，如果快件確實(shí)丟失，將按照50元保費賠償1萬(wàn)元的標準給予賠付。如果是未保價(jià)的快件，只能按照最高不超過(guò)郵費3倍的標準賠付。