你上班他開(kāi)門(mén)，你下班他關(guān)門(mén)，上班族想辦點(diǎn)事，常吃閉門(mén)羹；“一刀切”的時(shí)間安排，不利于服務(wù)行業(yè)轉型升級，也降低了整個(gè)社會(huì )運行效率

　　上班時(shí)，電梯停運，正在做維護保養。一級級爬樓梯的時(shí)候，心想他們要是在休息時(shí)間再來(lái)檢修該多好。

　　下班后，想去開(kāi)通手機銀行，走到銀行門(mén)口卻發(fā)現營(yíng)業(yè)時(shí)間只到下午5點(diǎn)，琢磨著(zhù)要是銀行也有“晚班”服務(wù)就好了。

　　生活中，總有類(lèi)似的“不趕巧”——無(wú)論政府、企業(yè)或其他機構，大家上下班的時(shí)間基本一致，你上班他開(kāi)門(mén)，你下班他關(guān)門(mén)，上班族想辦點(diǎn)“私對公”的事，常吃閉門(mén)羹。

　　其實(shí)，提供服務(wù)者只要肯錯開(kāi)時(shí)間，用戶(hù)感受就大不同。比如一些地方的住房公積金管理中心推出午間服務(wù)，還有一些社區銀行推出早、晚時(shí)段的服務(wù)。別小看這多出來(lái)的一兩個(gè)小時(shí)，它能讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人不必再因趕時(shí)間氣喘吁吁，或因為只晚了幾分鐘就誤了事。

　　提供錯時(shí)服務(wù)，方便的不只是上班族，提供服務(wù)的一方也獲益匪淺。錯開(kāi)時(shí)間，可以大大提高服務(wù)部門(mén)的工作效率。比如上班時(shí)段檢修電梯，來(lái)來(lái)回回的人流中，不時(shí)有人詢(xún)問(wèn)電梯何時(shí)修好，有時(shí)還影響搬運設備的工作人員，其效率肯定低于非上班時(shí)間。更重要的是，對服務(wù)行業(yè)尤其是生活類(lèi)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就意味著(zhù)效益。目前不少服務(wù)行業(yè)還缺乏“錯時(shí)服務(wù)”觀(guān)念，忽視龐大的上班族需求。究其原因，多半是因為他們身居準壟斷地位，已經(jīng)養成了“以我為主”的觀(guān)念，聽(tīng)不進(jìn)消費者的訴求，看不上提供“特殊時(shí)段”服務(wù)的那點(diǎn)收益。然而隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟深入發(fā)展，如此“聽(tīng)不進(jìn)、看不見(jiàn)”的做法，已經(jīng)行不通了。

　　更進(jìn)一步，錯時(shí)服務(wù)能提高整個(gè)社會(huì )運行效率。很多人都有請假出去辦事的經(jīng)歷。這不光影響個(gè)人工作，有時(shí)還打亂整個(gè)團隊的工作節奏。而某些服務(wù)機構，上班時(shí)間大多數時(shí)候沒(méi)什么人光顧，而中午該休息、晚上快下班時(shí)服務(wù)窗口卻排起長(cháng)龍，辦事的人徒增等待時(shí)間，工作人員忙的時(shí)候午飯都吃不好?？梢?jiàn)，“一刀切”的服務(wù)時(shí)間安排，降低了總體社會(huì )效率。

　　誠然，錯開(kāi)時(shí)間提供服務(wù)，服務(wù)人員需要在別人休息的時(shí)段干活，會(huì )打擾其原有工作生活節奏，這就需要服務(wù)機構提高運營(yíng)管理能力，在員工利益與客戶(hù)利益、經(jīng)濟效益與社會(huì )效益之間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)。比如，公共服務(wù)部門(mén)給那些在早晚時(shí)段、假期上班的工作人員以更高的經(jīng)濟補償。而對于銀行等市場(chǎng)機構來(lái)說(shuō)，隨著(zhù)錯時(shí)服務(wù)的開(kāi)展，他們的品牌美譽(yù)度、客戶(hù)黏著(zhù)度都會(huì )得到提升，市場(chǎng)會(huì )給這些愿意在“特殊”時(shí)段提供服務(wù)的機構和人員以公平、合理的勞動(dòng)回報。

　　錯時(shí)服務(wù)，說(shuō)到底是體現了以客戶(hù)為中心的服務(wù)精神，其核心就是換位思考——從用戶(hù)的角度考慮什么樣的服務(wù)內容、服務(wù)方式更貼心。近幾年大熱的互聯(lián)網(wǎng)思維，其精髓就是尊重用戶(hù)體驗。實(shí)踐證明：每一分替用戶(hù)著(zhù)想的真心實(shí)意，都能變成開(kāi)拓市場(chǎng)、開(kāi)辟事業(yè)的巨大能量。這一點(diǎn)，值得傳統服務(wù)行業(yè)和政府公共服務(wù)部門(mén)借鑒。

　　近年來(lái)，我國第三產(chǎn)業(yè)增加值占國內生產(chǎn)總值的比重持續提高，今年一季度第三產(chǎn)業(yè)占比達51.6%，高于第二產(chǎn)業(yè)8.7個(gè)百分點(diǎn)。在我國從“制造大國”向“服務(wù)大國”轉變的過(guò)程中，服務(wù)精神的重要性不容忽視。有了它，政府部門(mén)能提高服務(wù)意識，更好地為經(jīng)濟發(fā)展、百姓生活創(chuàng )造良好環(huán)境；有了它，企業(yè)能提升服務(wù)理念，更好地滿(mǎn)足消費者需求，打造百年老店。

　　把“服務(wù)”這件事做精做透，不妨就從錯時(shí)服務(wù)這類(lèi)“小事”上著(zhù)手。