你是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷？前腳剛下載某款炒股App，后腳就能接到各種薦股推銷(xiāo)電話(huà)……現如今，騷擾電話(huà)越來(lái)越智能，像“長(cháng)了眼”一樣，對你的需求“了如指掌”。
騷擾電話(huà)“命中率”越來(lái)越高，背后有些什么貓膩？騷擾電話(huà)為何像“牛皮癬”一樣難以根治？“新華視點(diǎn)”記者對此進(jìn)行了調查。
騷擾電話(huà)對需求“了如指掌”
“我們這里有精選的幾只股票，推薦您了解下呢！”接到這通電話(huà)后，廈門(mén)市民老楊很生氣，直接掛斷電話(huà)，把來(lái)電號碼拉入“黑名單”。
讓老楊想不通的是，現在的騷擾電話(huà)都像“長(cháng)了眼”一樣，對自己的需求“了如指掌”。不久前，老楊下載了一款炒股軟件，剛開(kāi)始使用，當天就接到了薦股電話(huà)。“對方是機器人，說(shuō)是有幾只股票經(jīng)過(guò)人工智能分析未來(lái)會(huì )有‘行情’。”老楊說(shuō)，此后類(lèi)似騷擾電話(huà)層出不窮，一天至少四五通，多的時(shí)候十來(lái)通。
無(wú)獨有偶。這類(lèi)騷擾電話(huà)也讓北京市民李先生不堪其擾。“不接怕錯過(guò)工作電話(huà)或快遞電話(huà)，接了后也屏蔽、舉報過(guò)，但沒(méi)啥效果。”李先生說(shuō)，這些由機器人撥打的騷擾電話(huà)會(huì )不停更換“馬甲”來(lái)電，即使“拉黑”也沒(méi)用。
在黑貓投訴平臺上，有400余條有關(guān)“使用機器人向用戶(hù)撥打騷擾電話(huà)”的投訴。有的用戶(hù)反映“幾乎每天都能接到一個(gè)由機器人撥打的騷擾電話(huà)”，有用戶(hù)表示注冊某款App后，“就開(kāi)始接到機器人撥打的騷擾電話(huà)”。
12321網(wǎng)絡(luò )不良與垃圾信息舉報受理中心公布的《2023年第三季度垃圾信息投訴情況盤(pán)點(diǎn)》顯示，在2023年三季度騷擾電話(huà)投訴中，94.5%與商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)，排名前三位的分別為貸款理財、欠款催收與房產(chǎn)中介。
記者了解到，利用人工智能開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)正大行其道。在網(wǎng)絡(luò )上搜索“外呼電銷(xiāo)”，顯示的搜索結果中大部分都是“人工智能外呼服務(wù)”。
“精準”騷擾背后的貓膩
現在的騷擾電話(huà)緣何越發(fā)精準？
在某二手交易平臺上，記者使用指定關(guān)鍵詞檢索時(shí)發(fā)現，一些商家在商品簡(jiǎn)介中聲稱(chēng)可以提供“精準客戶(hù)手機號”。
一名商家向記者展示了其客戶(hù)信息的采集渠道，包括兩家短視頻平臺和一家“達人種草”類(lèi)平臺，每個(gè)客戶(hù)的信息還包括其具體需求描述。當記者詢(xún)問(wèn)其數據來(lái)源是否合規時(shí)，該商家表示“您放心吧，我們不會(huì )干違法的事”。
“通過(guò)此類(lèi)渠道獲得的用戶(hù)信息有可能是用戶(hù)‘授權’提供的。”中國電子技術(shù)標準化研究院網(wǎng)安中心測評實(shí)驗室副主任何延哲舉例說(shuō)，在一個(gè)二手車(chē)交易App里，客戶(hù)想要了解某部車(chē)的底價(jià)，需填寫(xiě)手機號。如此一來(lái)，平臺、二手車(chē)商、第三方銷(xiāo)售人員可能都會(huì )獲取該聯(lián)系方式，“仔細查看軟件的用戶(hù)協(xié)議，會(huì )發(fā)現平臺會(huì )要求用戶(hù)‘授權’提供大量個(gè)人信息，甚至是以‘捆綁’方式向多方提供。”
記者發(fā)現，某“種草”類(lèi)社交App的隱私政策提示，該App會(huì )將用戶(hù)個(gè)人信息與“商業(yè)合作伙伴”進(jìn)行“必要的共享”，這些“合作伙伴”包括但不限于平臺第三方商家、第三方物流服務(wù)商、廣告和統計分析類(lèi)合作伙伴等。隱私政策還提示，當用戶(hù)選擇參加相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，在“經(jīng)過(guò)用戶(hù)同意”后，會(huì )將用戶(hù)姓名、性別、通信地址、聯(lián)系方式、銀行賬號信息等與“關(guān)聯(lián)方”或“第三方”共享。
“隨著(zhù)人工智能的使用，個(gè)人信息攫取和電話(huà)撥打效率大大提升了。”網(wǎng)絡(luò )安全專(zhuān)家榮文佳說(shuō)。
“你在購物App上的交易行為，在短視頻App上的瀏覽習慣，在社交App上的發(fā)帖回復，背后都有人工智能在打‘電子標簽’，也就是人們常說(shuō)的‘用戶(hù)畫(huà)像’。”榮文佳解釋說(shuō)，這些“電子標簽”會(huì )被脫敏并深度加工，而后分享給各大App的合作機構，而合作機構又能通過(guò)一些手段就這些“電子標簽”與相應用戶(hù)重新關(guān)聯(lián)，這就是推送廣告和推銷(xiāo)電話(huà)都越來(lái)越精準的原因。
北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授趙精武說(shuō)，當前騷擾電話(huà)屢禁不止，主要治理難點(diǎn)在于個(gè)人信息泄露的來(lái)源難以確定，針對第三方營(yíng)銷(xiāo)公司業(yè)務(wù)人員故意或過(guò)失泄露客戶(hù)信息的情況仍存監管難題。同時(shí)，部分App、網(wǎng)絡(luò )平臺等將個(gè)人信息買(mǎi)賣(mài)做成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，銷(xiāo)售對象并不以特定行業(yè)為限，“用戶(hù)無(wú)法確定自己的信息是從哪個(gè)平臺泄露的，難以找到證據。”
如何治理騷擾電話(huà)“牛皮癬”
近年來(lái)，國家有關(guān)部門(mén)通過(guò)多種手段治理騷擾電話(huà)取得一定成效。2023年上半年，共攔截垃圾信息超90億次，攔截涉詐電話(huà)14.2億次和涉詐短信15.1億條。工信部還推廣“騷擾電話(huà)拒接”服務(wù)，強化電信網(wǎng)絡(luò )詐騙一體化技防手段；印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù)能力的通知》，加強App全流程、全鏈條治理。
此外，三家電信運營(yíng)商已于2019年10月面向全國用戶(hù)推出“騷擾電話(huà)拒接”服務(wù)，用戶(hù)可免費開(kāi)通此項防騷擾服務(wù)。例如，中國移動(dòng)用戶(hù)可以發(fā)送短信“KTFSR”到10086，或撥打10086轉人工服務(wù)開(kāi)通。截至2023年6月，“騷擾電話(huà)拒接”服務(wù)用戶(hù)規模超5.4億，累計依據用戶(hù)意愿提供騷擾電話(huà)防護超460.3億次。
北京郵電大學(xué)教授曾劍秋表示，騷擾電話(huà)根治存在難度，其根本原因在于商業(yè)推銷(xiāo)需求長(cháng)期存在。“騷擾電話(huà)成本低、可變現，這種經(jīng)濟利益驅使騷擾電話(huà)形成產(chǎn)業(yè)鏈，騷擾新方式層出不窮，給治理帶來(lái)困難。”
根據個(gè)人信息保護法，收集個(gè)人信息，應當限于實(shí)現處理目的的最小范圍，不得過(guò)度收集個(gè)人信息。處理個(gè)人信息應當遵循公開(kāi)、透明原則，公開(kāi)個(gè)人信息處理規則，明示處理的目的、方式和范圍。不得以個(gè)人不同意為由拒絕提供產(chǎn)品或者服務(wù)。違反該法規定，構成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。然而，因為個(gè)人信息泄露方式多樣化，監管機構難以實(shí)現全面、及時(shí)、有效的監管。
趙精武建議，應加大對個(gè)人信息泄露投訴渠道的宣傳推廣力度，鼓勵全社會(huì )增強個(gè)人信息保護意識，同時(shí)督促應用商店采取安全保障措施，對上架App是否存在非法收集個(gè)人信息行為進(jìn)行事前核驗、事中復查及事后屏蔽，做好問(wèn)題上報工作。
對外呼平臺頻頻被用于撥打騷擾電話(huà)的問(wèn)題，曾劍秋建議，應加強網(wǎng)絡(luò )技術(shù)投入和研發(fā)，實(shí)現信息販賣(mài)、泄露可追蹤、可取證，設置消費者“一鍵舉報”等功能。
何延哲等專(zhuān)家還建議，相關(guān)電信服務(wù)提供商應強化運用人工智能等科技手段的監管能力，用“魔法”打敗“魔法”，“人工智能提升了騷擾電話(huà)的撥打效率，有關(guān)平臺同樣應運用人工智能對此類(lèi)行為深度學(xué)習，及早發(fā)現并阻斷利用人工智能呼出騷擾電話(huà)的違法違規行為。”
專(zhuān)家提示，就普通用戶(hù)而言，防范騷擾電話(huà)的方式主要有三種：一是開(kāi)啟手機自帶的“防騷擾”功能或使用電信運營(yíng)商提供的“騷擾電話(huà)拒接”服務(wù)；二是關(guān)注微信公眾號“12321受理中心”，點(diǎn)擊“我要投訴”填寫(xiě)相關(guān)信息；三是遭遇騷擾電話(huà)“轟炸”時(shí)，保留相關(guān)證據，撥打110向警方報案。新華社“新華視點(diǎn)”記者顏之宏、趙旭
(責任編輯：鄭文)
