余額“吊胃口”投入是“黑洞”辦卡無(wú)合同陷入卡中卡
預付費卡為何“清零”難？
大西北網(wǎng)訊 美甲卡、美容卡、健身卡……“先交費后消費”的預付式消費模式已滲透到人們生活消費的方方面面，消費者在享受打折消費之后，想把預付費卡里的金額“清零”卻成了一件難事，卡不能退，“清零”只能再加錢(qián)。近日，北京青年報記者針對預付費卡金額“清零”難這一現象進(jìn)行了調查。
調查一
預付費卡成“釣魚(yú)”卡
欲“清零”須再付費
“我卡里就剩60塊錢(qián)了，都不夠店里最便宜的一次美甲的錢(qián)，如果要想把它清掉，就必須再花200多元做次指甲才行，但我已經(jīng)不想在這家店消費了……”消費者李女士有的苦惱，也是許多消費者在預付費情境下面臨的普遍問(wèn)題。為了享受折扣充的預付費卡，經(jīng)過(guò)多次消費發(fā)現，卡里總會(huì )剩下一個(gè)零頭，如果不想繼續在原店家消費了，必須再投入更多的費用，才能進(jìn)行卡錢(qián)“清零”，預付費卡成了“釣魚(yú)”卡。
李女士說(shuō)，為了享受八五折的優(yōu)惠，她一年多前在朝陽(yáng)區一家美甲美睫店充了2000元的預付卡。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的消費剩下了60多元錢(qián)，但她不想再在這家店消費了，并且已經(jīng)選擇了別的商家，而原店家的這筆預付卡“零頭”只能放棄。“我知道卡里的錢(qián)不多了，但店家不能退，而店里最便宜的服務(wù)就要200塊錢(qián)，我想要花掉這60塊錢(qián)，還得再貼更多錢(qián)，索性就不要這余額了”。
無(wú)論產(chǎn)品怎么疊加、原來(lái)整數存入的折扣卡，總會(huì )剩下一筆不足以消費店里最低產(chǎn)品的余額，而這筆看似不大的余額，卻不能“找零”退還，成了預付費卡普遍的“游戲規則”。日前，北青報記者調查了北京十余家美容美發(fā)及健身類(lèi)門(mén)店，對于卡里“小余額”的情況一律表示不能退還。即使不少商家承諾卡里的小余額可以繼續享受折扣，但都必須再次投入費用才能完成“清零”銷(xiāo)卡。
李女士算了一算，這些年來(lái)充過(guò)的十多張卡，除了按次計算的卡之外，沒(méi)有一張充值卡可以完整地清零過(guò)，“5500辦的美容卡，買(mǎi)了兩次套餐，現在還剩600多，店家一直讓我再充錢(qián)；5000多元的美發(fā)卡，現在還剩100多，要再去又得花更多的錢(qián)……”
曾深受過(guò)“卡余額”傷害的劉女士告訴北青報記者，過(guò)去她也曾為了享受折扣優(yōu)惠辦過(guò)不少預付費卡，但經(jīng)過(guò)幾年的消費經(jīng)驗教訓，發(fā)現卡里的余額總是無(wú)法清零，必須不斷增加投入，讓她長(cháng)了記性，“最后你會(huì )發(fā)現，你當下享受到的優(yōu)惠，最后會(huì )讓你滾雪球一樣不斷再投入，并且難以‘清零’退出。因為你永遠算不過(guò)商家的‘游戲算法’，所以一定要理性消費”。
調查二
辦卡前不簽協(xié)議
消費者“糊涂消費”
北青報記者調查發(fā)現，不少美甲店、理發(fā)店等預付費卡消費商家一般直接通過(guò)登記消費者姓名、電話(huà)等方式簡(jiǎn)單“入會(huì )”，并不與消費者簽訂正式協(xié)議，也未曾告知消費者卡里的余額能否退還，消費者的知情權保障并不充分。
曾在朝陽(yáng)區一家理發(fā)店辦卡的肖女士告訴北青報記者，當時(shí)辦卡時(shí)，理發(fā)店沒(méi)有給過(guò)白紙黑字的合同或退卡規則的說(shuō)明，當時(shí)她也沒(méi)有細問(wèn)，直接就充值了。等后來(lái)想退錢(qián)的時(shí)候去打聽(tīng)，對方才說(shuō)錢(qián)退不了，只能再次消費。北青報記者走訪(fǎng)時(shí)就發(fā)現，如果預付費卡里的余額不多，很多消費者并不清楚是否可以退回余額，多數人認為不值得再花費精力去為拿回幾十元、幾百元而去投訴、折騰，便選擇默默吃下“啞巴虧”。
肖女士表示：“希望商家在向消費者推銷(xiāo)預付費卡的時(shí)候，應該有明確的合同或者說(shuō)明，告知消費者相關(guān)的細節，包括卡的使用期限、錢(qián)能否退還，以及余額的處置方式。消費者應當有知情權。”
調查三
沒(méi)有選擇權
“卡”中“卡”困住消費者
近日，消費者郭先生被健身房的“卡”中“卡”給困住了。郭先生告訴北青報記者，他2018年在通州區某連鎖健身房辦了一張時(shí)長(cháng)為兩年的健身卡，并在該健身房同時(shí)辦理了私教課程。后來(lái)受疫情影響，郭先生在2020年開(kāi)年之后，就未再前往健身房鍛煉。“疫情嚴重的時(shí)候，健身房因為疫情關(guān)門(mén)，但后來(lái)我們也沒(méi)有收到任何該健身房恢復營(yíng)業(yè)的通知，出于健康安全角度，我們一直沒(méi)有再到健身房鍛煉”。郭先生說(shuō)。
今年2月，該健身房私教發(fā)微信希望他能前往上課。當郭先生按照往常流程去上課時(shí)，被前臺告知，雖然他還有30余節私教課程，可他的健身卡已在去年11月份過(guò)期，想繼續上私教課，就必須對健身卡續費。過(guò)期的健身卡最短續費時(shí)長(cháng)為一個(gè)月，600元左右。
交涉過(guò)程中，在不再交錢(qián)續辦健身卡的前提下，郭先生提出了三種解決方案，但均被商家拒絕。方案一：郭先生希望將剩余的1萬(wàn)余元私教課程退款。該健身房私教工作人員表示：“根據合同要求，非本店造成的原因，課時(shí)費不予退還。”方案二：郭先生的妻子也在該健身房辦了健身卡，且還在有效期內，可否將這些私教課程轉給其妻子。“轉可以，但仍然需要您將健身卡續費后進(jìn)行操作，否則也不可以轉。”該私教人員表示。方案三：如果請自己的私教到其他健身房指導自己，不占用該健身房的場(chǎng)地，可以按正常私教課時(shí)扣費，該私教人員仍然表示：“不允許”。
“我感覺(jué)這就是一個(gè)連環(huán)套，我的消費自由選擇權被商家設了限，看似健身卡和私教課程是兩張‘卡’，實(shí)際的使用期限也不相同?？山∩砜ū簧碳以O定為私教課程的前提，進(jìn)不去健身房的門(mén)，私教課也上不了，而且私教費用沒(méi)有使用，為什么不能退，一定要續健身卡后才能轉卡？太不合理了！”
專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)
預付費卡不加錢(qián)不能“清零”涉嫌強制消費
中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江表示，預付費消費是讓消費者對將來(lái)所要獲得的商品或服務(wù)預先支付相關(guān)費用，商家則給預先支付費用的消費者發(fā)放一個(gè)消費憑證，并給予商品或服務(wù)的價(jià)格優(yōu)惠，經(jīng)營(yíng)者與消費者各取所需，實(shí)現雙贏(yíng)。但近幾年來(lái)，預付式消費的實(shí)際情況卻是預付費消費者遭遇的侵權案例比普通消費者多很多。問(wèn)題出在法律的不健全，改變這一現狀需要誠信的企業(yè)、聰明的消費者和負起責任的監管者共同努力。
陳音江認為，預付費卡中不加錢(qián)就不能“清零”是不合法的。消費者卡中即便只剩下10元金額，其所有權也是屬于消費者。如何結束掉這“只剩10元”的合同？按照法律規定，商家可以提供等值的服務(wù)，不能提供則應該把10元錢(qián)退還給消費者，而不是讓消費者再加錢(qián)，用一個(gè)新的合約來(lái)結束前一個(gè)合約，這種做法涉嫌強制消費。
“我也注意到，現在很多預付費卡在辦理中不會(huì )和消費者簽協(xié)議，消費者也不重視，這都增加了消費者的風(fēng)險。我們要學(xué)著(zhù)做一個(gè)聰明的消費者，在預付費時(shí)要縮短周期，同時(shí)少量充值，在商家沒(méi)有協(xié)議的情況下，對一些特別的約定要寫(xiě)在小票或收據上，這些都可以作為今后維權的證據。”陳音江說(shuō)。
陳音江認為，現在預付費消費問(wèn)題頻發(fā)，其本質(zhì)是法律不健全，同時(shí)監管也要加緊跟上。目前，北京市朝陽(yáng)區和石景山區都試點(diǎn)推出了預付費監管平臺，依托平臺降低消費者的風(fēng)險。陳音江呼吁，行業(yè)協(xié)會(huì )也應在預付費領(lǐng)域加強作為，引導本行業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)。（記者王薇林艷蔣若靜武文娟）
(責任編輯：蘇玉梅)
