大西北網(wǎng)訊 據報道，湖南婦女兒童醫院為了舒緩孩子去醫院的抗拒心理，把游樂(lè )園“搬進(jìn)”了醫院：坐小火車(chē)代替排隊，用玩具跑車(chē)接孩子去手術(shù)，讓小丑為病床上的孩子表演……兒科醫生周小漁說(shuō)，孩子不像大人能很好控制情緒，如果對醫院和醫生產(chǎn)生了懼怕，治療就會(huì )變得困難。
孩子不愿意去醫院、看見(jiàn)白大褂就大喊大叫，是很多家長(cháng)面臨的一道難題。孩子之所以如此，主要因為他們在陌生環(huán)境中缺乏安全感，更對注射等治療方法恐懼。此外，醫院特有的擺設、裝修、氣味等，都給孩子留下了難以消除的印象，他們一旦再次進(jìn)入相同的場(chǎng)景，就會(huì )條件反射地產(chǎn)生對抗情緒。這家醫院通過(guò)改造環(huán)境、調動(dòng)兒童正面情緒等方式，緩解了孩子的恐懼情緒，既體現出滿(mǎn)滿(mǎn)的善意，也富有創(chuàng )意。
醫療系統為改善兒童醫療服務(wù)條件、消除兒童的抗拒心理，有過(guò)的創(chuàng )意舉措不少，但不少都歸于沉寂。比如，為了消除孩子的恐懼心理，很多醫院將兒科的墻壁刷成粉紅色，護士也穿上了粉紅色工作服，最初讓人眼前一亮，但到了后來(lái)，相似的做法越來(lái)越多，其結果是，白大褂和粉紅大褂在孩子的眼里已沒(méi)有多大的區別，兒科獨特的顏色也難以發(fā)揮安撫作用。
不僅是兒科，其他科室或領(lǐng)域同樣如此。近年來(lái)一些醫院流行在門(mén)診大廳彈鋼琴，卻往往難以為繼。醫院不能只有幫助患者舒緩緊張情緒的善意，還要有讓不同患者聽(tīng)適合他曲目的創(chuàng )意。音樂(lè )療法也要區別對待，如此才能避免出現“讓悲哀者聽(tīng)歡樂(lè )曲”等尷尬現象。
將醫療資源集中于一處，形成一個(gè)小的就診單元，為患者提供一條龍服務(wù)，可讓患者免于跑腿，這一做法也曾在一些醫院有過(guò)嘗試，但資源浪費太大。如何高效利用資源，怎么科學(xué)設計流程等，也都需要創(chuàng )意，如此才能讓這一善意做法更有價(jià)值、更可持續。
改善就醫體驗、提升醫療服務(wù)質(zhì)量，是醫療系統共同的目標。在這方面往往不缺善意，但由于創(chuàng )意不足，因此同質(zhì)化做法嚴重。湖南這家醫院的做法值得點(diǎn)贊，但應該慎加效仿。醫療服務(wù)創(chuàng )意要力爭做到“一院一品”，假如做不到這一點(diǎn)，至少應該常換常新，才能形成與創(chuàng )新型社會(huì )相適應的醫療服務(wù)模式。
(責任編輯：蘇玉梅)
