廣東省公安廳出入境管理局探索網(wǎng)絡(luò )化多渠道辦證模式方便百姓

 

　　“申請易”“辦證易”讓群眾少跑腿

 

　　大西北網(wǎng)訊 “不用到柜臺排隊就能快速辦好護照申請，方便得很！”8月2日下午3時(shí)左右，住在廣州越秀區的章女士來(lái)到省公安廳出入境管理局，她在一樓大堂的“申請易”自助機上，手寫(xiě)錄入個(gè)人資料信息、按壓指紋、自動(dòng)采集照片、手寫(xiě)簽名，就成功打印出了一張護照申請表，整個(gè)申請過(guò)程花了不到5分鐘時(shí)間。她禁不住感慨，現在辦理各類(lèi)出入境證件，幾乎不用排隊，手續越來(lái)越便捷。

 

　　這幾年，出入境辦證量急劇增長(cháng)，特別是一到節假日，辦證大廳常常人頭涌涌。如何有效破解群眾辦證需求的快速增長(cháng)與警力不足的矛盾，讓群眾少跑腿、少等待？廣東省公安廳出入境管理局探索“網(wǎng)絡(luò )化、多渠道、全天候、跨區域、全流程”的辦證服務(wù)模式，讓群眾足不出戶(hù)即可完成大部分證件的申請，利用科技手段提升服務(wù)群眾的質(zhì)量。

 

　　專(zhuān)辟24小時(shí)自助辦證廳

 

　　8月2日下午，記者來(lái)到省公安廳出入境辦證大廳，全流程感受了一下這里的窗口服務(wù)。

 

　　大廳的電子顯示屏公布著(zhù)最新的出入境管理政策、辦證信息、辦證時(shí)限、收費標準等；設置的電腦觸摸屏，方便群眾查詢(xún)出入境申請的辦理狀態(tài)和審批結果。前來(lái)辦證的群眾絡(luò )繹不絕，但秩序井然，除了少數在窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾，更多的人選擇自助辦理。一樓設有6臺“辦證易”自助機，群眾辦理港澳個(gè)人游再次簽注時(shí)，不需填表，不需交照片，也不用到前臺排隊，直接在機器上完成受理過(guò)程。該自助辦證區域24小時(shí)對外開(kāi)放，群眾可以隨時(shí)前來(lái)辦理，也可隨時(shí)查詢(xún)證件的辦理進(jìn)度。

 

　　另一處角落的3臺“申請易”自助機，則是在去年5月啟動(dòng)電子護照后推出的自助申請服務(wù)設備。“辦理電子護照需要錄入資料、采集指紋、采集相片、親筆簽名，這些程序現在可以直接在自助設備上辦理，群眾不用到柜臺排隊，群眾自己申請錄入也能核對信息。”省公安廳出入境管理局受理科科長(cháng)周玲告訴記者。除了“申請易”、“辦證易”等，大廳還有自助照相、網(wǎng)e捷自助辦理、港澳e點(diǎn)通、交費易、自動(dòng)發(fā)證機等自助服務(wù)設備。

 

　　走上二樓，一個(gè)十分明顯的感受是，柜臺比其他業(yè)務(wù)單位的柜臺矮了不少。“我們這里受理前臺的高度只有70厘米，辦證群眾坐下來(lái)后，與民警面對面交流十分方便。”周玲向記者介紹，在受理前臺還實(shí)現了現場(chǎng)打印簽注，群眾持往來(lái)港澳通行證到前臺受理，只需等待10分鐘左右，就可以馬上辦好前往香港或澳門(mén)的簽注。

 

　　大部分業(yè)務(wù)可上網(wǎng)申請

 

　　省公安廳出入境管理局副局長(cháng)陳沂雄告訴記者：“出入境管理部門(mén)是一個(gè)需要經(jīng)常與群眾打交道的業(yè)務(wù)部門(mén)，為了不斷規范管理、優(yōu)化服務(wù)，我們利用信息化手段，努力拓展出入境服務(wù)的深度和廣度，滿(mǎn)足群眾的個(gè)性化需求，先后推出了網(wǎng)上申請、自助申請、電話(huà)申請、短信申請、辦證進(jìn)度查詢(xún)、證件費網(wǎng)上支付、‘我的e證空間’等10多項貼心的便民服務(wù)措施。”據了解，這幾年，柜臺式服務(wù)向網(wǎng)上服務(wù)延伸，網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理量大增。除了按規定必須在前臺面見(jiàn)的申請和要提交相應證明材料的申請，其他所有業(yè)務(wù)都可以上網(wǎng)申請。以再次申請港澳簽注為例，如今通過(guò)網(wǎng)上、電話(huà)、自助等渠道再次申請的數量已占申請總數的90%以上。

 

　　今年3月1日，省公安廳出入境管理局、廣州市公安局出入境管理部門(mén)推出了出入境證件網(wǎng)上預約服務(wù)，群眾可登錄互聯(lián)網(wǎng)填寫(xiě)申請資料，能自行安排辦理出入境證件時(shí)間，可以節省等候時(shí)間、減少辦證時(shí)間，合理安排出行，出入境管理部門(mén)則可以合理分流辦證人流，提高辦證效率。據統計，從3月1日至7月31日，已為3622人提供網(wǎng)上預受理，為69萬(wàn)人提供網(wǎng)上預約服務(wù)。

 

　　這種“網(wǎng)絡(luò )化、多渠道、全天候、跨區域、全流程”的辦證服務(wù)模式，在方便群眾的同時(shí)，也極大地提高出入境管理部門(mén)的工作效能和服務(wù)水平。據統計，出入境政務(wù)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)人次數累計達4485萬(wàn)，點(diǎn)擊量已達7.2億。2012年全省通過(guò)網(wǎng)上申請及各類(lèi)便民措施辦理往來(lái)港澳再次簽注達813.7萬(wàn)人次，辦理電話(huà)申請超過(guò)23.5萬(wàn)次。

 

　　“出入有境，服務(wù)無(wú)境”——秉持著(zhù)這樣的理念，省公安廳出入境管理局為方便群眾辦理各項業(yè)務(wù)提供了看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的貼心服務(wù)。（記者/洪奕宜通訊員/黎有生張雷）