大西北網(wǎng)訊 2020年重陽(yáng)節之際，阿里巴巴發(fā)布《老年人數字生活報告》。報告顯示，盡管銀發(fā)族正加速擁抱數字生活，相當比例的老年人在生活中仍面臨“數字?zhù)櫆?rdquo;，比如在網(wǎng)購中遇到困難時(shí)，50%的老年人會(huì )選擇放棄。
《報告》顯示，新冠肺炎疫情加速了社會(huì )的全面數字化，也影響了此前“數字經(jīng)濟聚光燈”之外的群體。疫情以來(lái)，60歲以上的老齡人口“觸網(wǎng)”增速遠超其他年齡組。具體來(lái)看，第三季度老年人手機淘寶月活躍度同比增速遠超其他年齡組，高出整體29.7個(gè)百分點(diǎn)。老年群體消費金額三年復合增長(cháng)率達到20.9%，疫情期間消費增速位列第二，僅次于“00后”，消費潛力不容小覷。
公開(kāi)信息顯示，2020年我國60歲以上人口占比預計達到總人口數的17.4%。我國老年消費市場(chǎng)前景可觀(guān)，呈現出市場(chǎng)規模潛力大、老年消費產(chǎn)業(yè)供給不足、老年人消費需求多樣化、老年人消費意愿明顯四大特點(diǎn)。
與其他群體相比，老年人的消費支出主要用于孫輩、保健養生、醫療護理、休閑服務(wù)、飲食和居住空間品質(zhì)改善方面?！秷蟾妗凤@示，食品是銀發(fā)群體網(wǎng)購時(shí)的偏好品類(lèi)，線(xiàn)上食品支出高于其他群體3.6個(gè)百分點(diǎn)。盒馬數據顯示，疫情過(guò)后，60歲以上用戶(hù)線(xiàn)上訂單增速最快，線(xiàn)上購買(mǎi)習慣逐漸穩定，人均月消費金額高于“90后”及“00后”。
越來(lái)越多的老年人從網(wǎng)絡(luò )購物走向數字生活，老年人線(xiàn)上服務(wù)消費崛起。2019年，餓了么老年餐外賣(mài)訂單量增長(cháng)近十倍。通過(guò)餓了么的“萬(wàn)能小哥”等服務(wù)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)幫忙拿藥、去醫院取報告的老人跑腿訂單日益增加。
吃得好也要玩得好。根據飛豬數據，2019年，“60后”銀發(fā)族的旅游消費金額整體是“00后”的3倍。
網(wǎng)購遇到問(wèn)題怎么辦？數據顯示，銀發(fā)群體的求助場(chǎng)景主要集中在退款問(wèn)題（42%）、商品相關(guān)問(wèn)題（17%）、物流問(wèn)題（16%）、支付問(wèn)題（8%）、賬號及操作問(wèn)題（5%）。在退款問(wèn)題場(chǎng)景中，老年人更多的問(wèn)題集中在“操作問(wèn)題”上，包括如何退貨、錢(qián)款如何退回等問(wèn)題。
遇到問(wèn)題后，50%的老人對金額不大的資損場(chǎng)景選擇放棄，主要認為“麻煩”和“不會(huì )操作”；30%的老人向身旁可靠親友尋求幫助；20%對網(wǎng)購相對熟悉的老年人會(huì )先聯(lián)系商家，協(xié)商結果依賴(lài)商家服務(wù)，對結果無(wú)預期。
(責任編輯：張云文)
