手機實(shí)名制已實(shí)施多時(shí)，為何13歲的小孩子還能用爺爺的身份證開(kāi)了手機號;電信的校園天翼套餐是寬帶捆綁手機套餐同步推銷(xiāo)，每個(gè)月扣費都不明不白，為何卡都沒(méi)插卻產(chǎn)生了流量……昨日，中國電信廣東分公司總經(jīng)理鐘平帶隊上線(xiàn)廣東民聲熱線(xiàn)，回應了用戶(hù)的熱點(diǎn)投訴。

13歲小孩開(kāi)手機號是疏漏

手機實(shí)名制已實(shí)施多時(shí)，在外工作的陸先生發(fā)現，自己13歲的兒子在肇慶的電信營(yíng)業(yè)廳,用爺爺的身份證開(kāi)通了手機號。

鐘平對此回應稱(chēng)，按照省人大常委會(huì )的要求，電信已于9月30日對所有沒(méi)有實(shí)名的用戶(hù)實(shí)行了雙向關(guān)停，并保證新增用戶(hù)百分之百實(shí)名登記。“我們也不斷跟用戶(hù)聯(lián)系，說(shuō)回來(lái)補登，如果三個(gè)月內不回來(lái)補登，就會(huì )做銷(xiāo)戶(hù)處理。”鐘平說(shuō)。

“這個(gè)小孩拿了他爺爺的身份證來(lái)辦理業(yè)務(wù)，是我們操作過(guò)程中存在的疏漏。”廣東電信銷(xiāo)售及渠道拓展事業(yè)部總經(jīng)理林朝陽(yáng)補充道，按操作規范，本人辦理也要驗本人的身份證和相關(guān)記錄，代辦的話(huà)還要代辦人的身份證留存拍照。接下來(lái)要加強實(shí)名制登記的培訓，也使整個(gè)操作流程更加規范。

調查合作伙伴是否存在強賣(mài)

民聲熱線(xiàn)記者調查發(fā)現，中國電信是很多高校的合作運營(yíng)商，同學(xué)們想要接入外網(wǎng)就必須購買(mǎi)一款名為校園天翼的寬帶套餐。最近有多位學(xué)生向記者反映該套餐的最低級別網(wǎng)速低似蝸牛，如果想提速還要購買(mǎi)一款捆綁了天翼手機的套餐。

很多同學(xué)自有一臺常用的手機和電話(huà)卡，因此這臺天翼手機基本只用作寬帶充值，但很多細則讓大家必須按要求消費。廣州大學(xué)學(xué)生小李對此非常無(wú)奈，他平時(shí)并不使用該手機，同時(shí)按月往電話(huà)卡里充值，卻依舊時(shí)不時(shí)被斷網(wǎng)。

在校生小王打印賬單發(fā)現他欠費了，“這部手機買(mǎi)回來(lái)就壞了，只能靠號碼空中充值，我那張卡從大一到現在就根本沒(méi)用過(guò)，連電話(huà)卡都沒(méi)有插過(guò)進(jìn)去，他說(shuō)我手機流量超了，流量是怎么跑掉的呢?”小王疑惑不已。

廣東財經(jīng)大學(xué)一名在電信校園網(wǎng)點(diǎn)兼職的同學(xué)負責在學(xué)校接受同學(xué)們反饋的使用問(wèn)題，他發(fā)現亂扣費投訴達到了總投訴的近七成。為了不影響寬帶的使用，一旦遇到欠費停機停網(wǎng)同學(xué)們都會(huì )馬上進(jìn)行充值。由于取證難，學(xué)生們面對這種“扣費疑云”都表示很無(wú)奈，只有態(tài)度強硬地面對客服才有可能追討回十幾二十元。

鐘平表示，近些年電信加大了對校園網(wǎng)絡(luò )的改造，也推出了新的服務(wù)項目和產(chǎn)品，盡可能給學(xué)生更多的選擇。他強調，“我們沒(méi)有說(shuō)只賣(mài)捆綁套餐，是有提供單一產(chǎn)品和套餐的服務(wù)。”廣東電信市場(chǎng)部總經(jīng)理高紅潮回應稱(chēng)，對于大學(xué)生的此類(lèi)投訴，要認真調查一下是不是電信的合作伙伴有強賣(mài)的行為。

高紅潮指出，對于手機偷跑流量情況比較復雜，從行業(yè)監管、手機制造商到軟件提供商以及運營(yíng)商，大家都做了全面的診斷，各方面的原因都存在。“如果學(xué)生不插電信的卡，道理上不會(huì )產(chǎn)生電信的流量。”“他如果要啟用電信業(yè)務(wù)要進(jìn)行激活，是不是激活過(guò)程中觸發(fā)一些惡意的軟件在上面運行。”高紅潮表示要跟學(xué)生聯(lián)系了解情況。