新疆日報訊（記者李莉報道）從一名學(xué)生導游，到擔任新疆金橋國際旅行社愛(ài)尚景旅游文化部總經(jīng)理、101貝考導游證考試培訓新疆區負責人，今年35歲的馬軍已從事旅游業(yè)14年。他已先后獲得“2012年全國導游大賽二等獎”“新疆導游大賽一等獎”“新疆金牌導游”等榮譽(yù)，并入選國家文化和旅游部“金牌導游”培養項目。
“我從小生活在新疆，希望把家鄉最美的景色、最好吃的美食、最精彩的歷史人文故事等介紹給游客，讓到過(guò)新疆的人都能感受到新疆的神奇與壯美。”4月24日，馬軍接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。
馬軍認為，做好導游工作首先需要一顆真誠的心，在做好旅游講解的同時(shí)，要站在游客的角度去考慮問(wèn)題。他曾經(jīng)帶過(guò)一個(gè)老年人旅游團，團里37人，其中70歲以上的老人22位、80歲以上的老人5位。為讓這些老人平安開(kāi)心地完成行程，馬軍提前做了很多功課：記錄團員們的健康情況，根據老人們的健康狀況安排行程，提醒患糖尿病的老人準時(shí)打胰島素……
馬軍帶過(guò)的旅游團都對他的服務(wù)贊不絕口，很多人有了“人到新疆不想走”的感慨。
“當我們用心去服務(wù)游客，用最真摯的愛(ài)去關(guān)心游客時(shí)，我們就會(huì )收獲感動(dòng)、收獲信任、收獲關(guān)愛(ài)。”馬軍說(shuō)。
2018年夏天，馬軍的團隊在吐魯番葡萄溝景區民俗觀(guān)賞景點(diǎn)青蛙巷的文化大院策劃了一個(gè)親子游活動(dòng)?；顒?dòng)中，一位當地小朋友邀請新認識的內地小朋友到家里去吃爺爺做的拉條子。當得知內地小朋友沒(méi)有時(shí)間吃飯時(shí)，便請爺爺從家里的葡萄架上剪下了幾串葡萄送給新朋友。內地小朋友的媽媽被這份淳樸的情誼感動(dòng)了，戀戀不舍地離開(kāi)了青蛙巷。
“旅游不能每天奔波在路上，我們希望能帶領(lǐng)游客深入感受新疆的自然、人文之美，與當地人有更多的情感交流。”馬軍說(shuō)。
從事旅游這么多年來(lái)，馬軍一直不斷學(xué)習與旅游行業(yè)相關(guān)的知識。在他的辦公桌上，擺放著(zhù)《研學(xué)旅行課程體系探索與踐行》《夜觀(guān)星空：天文觀(guān)測實(shí)踐指南》等書(shū)籍。他告訴記者：“旅游業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展的行業(yè)，只有不停為自己‘充電’，提升知識水平、文化素養，才能更好地服務(wù)游客。”
如今，除了帶常規旅游團隊，馬軍也為游客私人訂制一些個(gè)性化、有文化屬性的新疆旅游線(xiàn)路。“文化與旅游融合是一件非常有必要的事情，因為大家對旅游的需求已從看風(fēng)景發(fā)展到收獲文化知識。”對于新疆旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展，馬軍充滿(mǎn)了信心。目前，他正在籌辦自己的文化旅游公司，準備乘著(zhù)自治區旅游興疆戰略的東風(fēng)，去實(shí)現夢(mèng)想。
【編輯點(diǎn)評】
一分耕耘，一分收獲。涉足旅游業(yè)以來(lái)，馬軍在自己的職業(yè)生涯中始終不忘初心，一步步踏踏實(shí)實(shí)地追逐夢(mèng)想，用實(shí)實(shí)在在的付出，贏(yíng)得服務(wù)對象的肯定，也獲得了事業(yè)的成功。他的成功，與其不斷提升自己的能力，在追夢(mèng)過(guò)程中注重細節，將熱愛(ài)之心融入平凡而瑣碎的工作息息相關(guān)，這樣的品質(zhì)值得我們每個(gè)人學(xué)習。
(責任編輯：張云文)
