近日，工行新疆分行員工在公安機關(guān)和第三方公司的積極配合下成功堵截了2起電信詐騙案件，最終幫助客戶(hù)挽回了經(jīng)濟損失，受到了客戶(hù)的高度贊譽(yù)。

 

 

　　據了解，2015年10月18日，工行塔城分行員工先后接到兩名客戶(hù)電話(huà)說(shuō)自己收到了一個(gè)短信鏈接通知，提示其“密碼器升級”，客戶(hù)按其提示操作后，信用卡里的資金不翼而飛，客戶(hù)希望工行能夠給予及時(shí)的幫助，追加被盜資金。接到電話(huà)后，工行塔城分行個(gè)金部將情況向主管行領(lǐng)導和分行卡中心進(jìn)行了詳細匯報，在區分行的指導下塔城分行立刻指導客戶(hù)撥打95588電話(huà)進(jìn)行了緊急處理。同時(shí)，按照客戶(hù)提供的信息，對相關(guān)帳戶(hù)進(jìn)行了拒付等處理。通過(guò)客戶(hù)資金流水,該行鎖定了客戶(hù)被盜資金暫存在一個(gè)第三方支付平臺，便立刻協(xié)調第三方支付平臺配合做好凍結和支付處理。 隨后, 區分行銀行卡中心和塔城分行借助公安平臺與自治區網(wǎng)安大隊、深圳警方進(jìn)行聯(lián)系，積極協(xié)調警方給第三方支付平臺提供止付依據，并再次與警方和第三方支付平臺核實(shí)了兩筆被盜資金的具體止付情況，最終被告知兩筆被盜刷的資金將于近期返回客戶(hù)賬戶(hù)。

 

 

　　近年來(lái)，金融詐騙防范形勢日趨嚴峻，不法分子的詐騙手段日益翻新，電子密碼器釣魚(yú)欺詐、發(fā)送虛假服務(wù)網(wǎng)址、冒充銀行客服套取客戶(hù)資料等詐騙案件持續多發(fā)，犯罪分子利用信息技術(shù)和人們的防范心理松懈等設置各種陷阱引誘持卡人上當，持卡人一旦落入犯罪分子的圈套，就有可能造成資金的損失。為防范金融詐騙隱患，工行新疆分行不斷加強柜臺服務(wù)人員的防范意識。要求各級人員深刻認識電信、網(wǎng)絡(luò )詐騙的危害性，實(shí)行責任制，強化專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)防范詐騙工作。工作中，發(fā)現詐騙事件第一時(shí)間啟動(dòng)應急處理流程，最大可能保障銀行和客戶(hù)的資產(chǎn)安全。與此同時(shí)，工行新疆分行廣泛開(kāi)展電信和網(wǎng)站反欺詐宣傳活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)大廳擺放宣傳警示卡片、折頁(yè)，張貼警示語(yǔ)提示客戶(hù)認識和防范網(wǎng)絡(luò )詐騙，不斷加強金融安全知識和常識的宣傳，提高客戶(hù)金融安全意識。并通過(guò)短信向廣大客戶(hù)宣傳電信和網(wǎng)絡(luò )詐騙防范知識，揭露詐騙的手段和伎倆，增強客戶(hù)防騙技能和自我保護意識。要求員工加強與客戶(hù)的溝通交流，充分了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，通過(guò)交流敏銳捕捉可疑點(diǎn)，一旦發(fā)現可疑情況，做到及時(shí)提示客戶(hù)風(fēng)險隱患。尤其是在為客戶(hù)辦理銀行卡、密碼器、手機銀行等業(yè)務(wù)中，工行新疆分行利用各種服務(wù)渠道和形勢提示持卡人在收到疑似詐騙內容短信時(shí)，先向發(fā)卡銀行客服確認后再進(jìn)行操作，切勿盲目相信短信內容，避免泄露敏感信息，造成資金損失。