原標題：陜西12345熱線(xiàn)成為十四運會(huì )和殘特奧會(huì )“總客服”

 

　　大西北網(wǎng)訊  3月29日，記者從十四運會(huì )和殘特奧會(huì )組委會(huì )獲悉：陜西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)被指定為十四運會(huì )和殘特奧會(huì )“總客服”，將按照“全民全運全運惠民”理念，服務(wù)十四運會(huì )和殘特奧會(huì )。

 

　　陜西12345熱線(xiàn)是省委、省政府設立的非緊急類(lèi)公共服務(wù)平臺，是政府聯(lián)系群眾、傾聽(tīng)民聲民意、解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題的重要渠道。目前，陜西12345熱線(xiàn)可提供全天候人工受理電話(huà)咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。據了解，陜西12345熱線(xiàn)已建立十四運會(huì )和殘特奧會(huì )知識庫，有500余位話(huà)務(wù)員負責在線(xiàn)解答。在電話(huà)呼叫的基礎上，陜西12345熱線(xiàn)還開(kāi)通了“陜西12345”微信小程序、“秦務(wù)員”APP、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等多條互聯(lián)網(wǎng)受理渠道，可以用語(yǔ)音、文字、視頻等多種方式回應訴求。“陜西12345”微信小程序還提供外語(yǔ)服務(wù)，特設的手語(yǔ)座席可通過(guò)視頻通話(huà)方式，在線(xiàn)受理解答殘疾人訴求。