手機支付、投訴評價(jià)、實(shí)時(shí)軌跡查詢(xún)一“碼”搞定

 

　　西安上線(xiàn)全國首個(gè)“出租車(chē)智慧碼”

 

　

　　原標題：西安上線(xiàn)全國首個(gè)“出租車(chē)智慧碼”

 

　　印有“出租車(chē)收款碼”和“出租車(chē)智慧碼”的服務(wù)監督卡記者張宇明攝

 

　　大西北網(wǎng)訊  以往在西安，乘坐出租車(chē)付款時(shí)得找司機要付款二維碼，投訴司機違規行為時(shí)得打電話(huà)，行駛路線(xiàn)乘客心里也沒(méi)數……8月27日起，西安市出租車(chē)正式上線(xiàn)全國首個(gè)“出租車(chē)智慧碼”，以后，這些問(wèn)題都會(huì )一“碼”搞定。

 

　　首批覆蓋3000輛車(chē)

 

　　未來(lái)將覆蓋全市所有出租車(chē)

 

　　8月27日，西安市出租汽車(chē)管理處、西安出租汽車(chē)協(xié)會(huì )共同發(fā)布了西安出租車(chē)新型服務(wù)監督卡，該卡上包括西安市統一的“出租車(chē)收款碼”和全國首個(gè)“出租車(chē)智慧碼”。

 

　　據了解，西安“出租車(chē)智慧碼”由西安市出租汽車(chē)行業(yè)聯(lián)合嘀嗒出行、西安銀行共同打造，整合了西安市區所有出租車(chē)車(chē)輛、駕駛員、銀行賬戶(hù)、移動(dòng)支付數據、計價(jià)器數據、出租車(chē)實(shí)時(shí)定位數據等多維數據。乘客打車(chē)后，一次掃碼即可實(shí)現行程實(shí)時(shí)查詢(xún)、服務(wù)評價(jià)與投訴、聚合支付、使用多種出行工具等功能。

 

　　本次新型服務(wù)監督卡和“出租車(chē)智慧碼”的發(fā)布，是全國行業(yè)內第一次實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)平臺和車(chē)內設施的數據打通，標志著(zhù)西安市出租汽車(chē)行業(yè)深化改革和西安市出租汽車(chē)網(wǎng)約化進(jìn)程邁出重要一步。據了解，西安出租汽車(chē)行業(yè)計劃在8月31日前完成首批3000輛車(chē)的覆蓋，后續將在全市所有出租車(chē)上全部覆蓋。

 

　　乘車(chē)更安全

 

　　行程可及時(shí)分享家人

 

　　記者了解到，和舊式的出租車(chē)服務(wù)監督卡相比，新式的服務(wù)監督卡除了在副駕駛前方擺放之外，還增加了設置在后排的服務(wù)監督卡，方便后排乘客監督。

 

　　行程開(kāi)始后，乘客通過(guò)掃描服務(wù)監督卡上的智慧碼，可以進(jìn)入嘀嗒出行的微信小程序，“認領(lǐng)”自己的這趟行程。乘客可以在小程序里查看駕駛員和車(chē)輛的信息，這些信息都是直接從行業(yè)管理系統中獲取，經(jīng)過(guò)行業(yè)管理部門(mén)和公安部門(mén)的認證，確保乘客的乘車(chē)安全。同時(shí)，通過(guò)智慧碼查詢(xún)的信息和實(shí)際乘車(chē)的信息進(jìn)行驗證，可以有效甄別出克隆車(chē)和套牌車(chē)，進(jìn)一步確保安全。

 

　　此外，智慧碼和出租車(chē)內的GPS數據關(guān)聯(lián)，掃描智慧碼后，可以提前進(jìn)行行程費用預估，并可以看到實(shí)時(shí)行程軌跡、行駛速度、行程方向、查看是否偏航或繞路。同時(shí)，智慧碼還提供了行程分享功能，可以把自己正在進(jìn)行的行程分享給微信好友。乘客的家人和朋友可以通過(guò)分享行程，看到車(chē)輛的行駛軌跡、駕駛員和車(chē)輛的具體信息，為乘客出行提供了更多安全保障。

 

　　監督更人性

 

　　五個(gè)方面對駕駛員進(jìn)行匿名評價(jià)

 

　　據了解，傳統巡游出租汽車(chē)相比網(wǎng)約車(chē)，在服務(wù)評價(jià)方面一直以來(lái)都是空白。尤其是對服務(wù)較好的駕駛員，乘客往往找不到渠道對駕駛員進(jìn)行肯定和鼓勵。

 

　　本次推出的“出租車(chē)智慧碼”在服務(wù)評價(jià)與投訴功能中接入了嘀嗒出租車(chē)的橙星五維服務(wù)評價(jià)體系，乘客可以從“溝通禮貌”“安靜不打擾”“人車(chē)無(wú)異味”“環(huán)境整潔舒適”和“安全駕駛”五個(gè)方面對駕駛員進(jìn)行匿名評價(jià)。每項維度乘客評價(jià)超過(guò)5條且評價(jià)滿(mǎn)意度超過(guò)90%，即可獲評橙星司機，橙星司機每月更新一次。橙星司機可獲得嘀嗒平臺的優(yōu)先派單和服務(wù)獎勵，也將作為行業(yè)內評優(yōu)評先的參考條件。智慧碼關(guān)聯(lián)了車(chē)內計價(jià)器的數據，可以準確進(jìn)行一程一評價(jià)，杜絕個(gè)別司機刷分的情況，服務(wù)評價(jià)將更加真實(shí)可信。

 

　　同時(shí)，對于服務(wù)不好的駕駛員，乘客也可以通過(guò)智慧碼進(jìn)行匿名投訴，投訴內容、行程信息、駕駛員信息等數據將實(shí)時(shí)傳送至市出租汽車(chē)管理處的投訴受理部門(mén)，進(jìn)行調查處理。相比于電話(huà)投訴，通過(guò)智慧碼更加高效，而且對繞路、多收費等服務(wù)違規也更容易認定，可以有效保證乘客的權益。

 

　　支付更便捷

 

　　車(chē)費直接顯示在乘客手機上

 

　　出租車(chē)內的計價(jià)器都經(jīng)過(guò)計量部門(mén)檢測認定，運價(jià)由物價(jià)部門(mén)統一確定，是安全可靠的計價(jià)方式。本次推出的智慧碼和車(chē)內計價(jià)器實(shí)現了實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)，乘客掃描智慧碼并到達目的地后，駕駛員抬表停止計費，計價(jià)器上顯示的車(chē)費會(huì )直接彈到乘客手機上，乘客就可以直接支付，不需要再手動(dòng)輸入車(chē)費。

 

　　在支付過(guò)程中，除了掃描智慧碼支付，西安銀行同時(shí)提供了“七碼合一”的聚合支付模式，乘客付款時(shí)可以通過(guò)掃描新式電子監督卡上的收款碼完成付款，支持微信、支付寶等七種方式，同時(shí)也支持儲蓄卡和信用卡付款，為乘客提供了更多選擇。車(chē)費直接到駕駛員的銀行卡，無(wú)須通過(guò)支付平臺再次提現，節省了提現的手續費。統一標準、統一位置的收款碼提升了西安出租車(chē)形象，基于移動(dòng)支付的數據分析也對管理部門(mén)了解駕駛員收入、實(shí)現數字化管理有重要意義。

 

　　此外，管理部門(mén)在日常工作中發(fā)現，很多乘客通過(guò)手機付車(chē)費時(shí)會(huì )出現輸入錯誤、多付車(chē)費的情況，后續查找駕駛員退款十分不便。今后，如果乘客通過(guò)這種聚合支付付款，行業(yè)管理部門(mén)可以在后臺系統中及時(shí)查詢(xún)到駕駛員信息，幫助乘客退款。

 

　　未來(lái)更期待

 

　　合理調配資源緩解打車(chē)難問(wèn)題

 

　　本次西安市出租汽車(chē)行業(yè)推出的“出租車(chē)智慧碼”，正是運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合打車(chē)的信息數據。未來(lái)，行業(yè)將通過(guò)出行需求熱力圖和大數據分析，對打車(chē)需求進(jìn)行預測，合理調配高峰時(shí)段城市出租車(chē)資源，緩解高峰時(shí)段打車(chē)難的問(wèn)題，從而幫助出租車(chē)司機減少空駛率、提升運營(yíng)效能、大幅增加收入，更能讓乘客在打車(chē)優(yōu)惠、服務(wù)體驗、安全出行上有多重權益保障。

 

　　此外記者了解到，后續西安“出租車(chē)智慧碼”還將上線(xiàn)電子發(fā)票、偏航提醒、失物招領(lǐng)、出租車(chē)合拼、企業(yè)支付等功能，為解決傳統巡游車(chē)發(fā)展痛點(diǎn)提供更多解決方案。