昨日上午10時(shí)開(kāi)始，供暖服務(wù)熱線(xiàn)響個(gè)不停。“去年暖氣不熱，今年能不能好點(diǎn)？”“空置房為什么還要交暖氣費？”“家里暖氣片不熱，能不能更換為地輻熱？”“去年有好幾天停暖，能不能退費？”……雖然距離正式供暖還有一個(gè)多月時(shí)間，但市民們對于暖氣問(wèn)題已十分關(guān)注。

　　西安市熱力總公司客戶(hù)服務(wù)中心、計劃經(jīng)營(yíng)科、城區分公司、雁東分公司多位負責人分別就供暖相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了詳細解答，并進(jìn)行了相應的工作安排。

　　北大街交大二附院家屬院：

　　供暖溫度偏低 希望溫度能高些

　　家住北大街交大二附院家屬院的劉女士反映，去年家屬院里普遍供暖溫度偏低，室溫才16℃左右，院子里老人較多，希望今年溫度能高一些。

　　西安市熱力總公司熱線(xiàn)接聽(tīng)人員說(shuō)，該區域屬于供熱管網(wǎng)最末端，將派工作人員到小區，協(xié)助物業(yè)檢查換熱站設備運行狀況，同時(shí)加強管網(wǎng)平衡調整，有效提高末端溫度。

　　城北文景小區：

　　為啥有的暖氣熱 有的不熱

　　家住城北文景小區一名業(yè)主反映，小區是暖氣片供暖，為了家里更暖和些，裝修時(shí)就自己加裝了暖氣片，可沒(méi)想到房間還是不暖和。他們反映過(guò)多次，但是了解到小區里供暖質(zhì)量不一，每棟樓和每個(gè)樓層的情況都不太一樣，有的家暖和，有的家里不暖和。不知道問(wèn)題究竟出在哪里了？

　　西安市熱力總公司熱線(xiàn)接聽(tīng)人員說(shuō)，如果整個(gè)小區暖氣不熱，那可能是小區的管網(wǎng)循環(huán)出了問(wèn)題，如果是小區內部有的家熱有的不熱，那應該是小區內網(wǎng)循環(huán)的問(wèn)題，可能跟樓層有關(guān)，也可能是管網(wǎng)分布有關(guān)。

　　此外，家庭裝修私改暖氣設備，比如擅自加裝暖氣片，或私自將暖氣片改成地輻熱，這樣不僅有安全隱患，還會(huì )影響自己甚至整棟樓、整個(gè)小區的供暖質(zhì)量。

　　東二環(huán)彩云郡小區：

　　今冬供暖費標準有無(wú)變化

　　家住東二環(huán)彩云郡小區的韓女士詢(xún)問(wèn)，今冬市政集中供暖暖氣費標準是否有變化。她說(shuō)，前兩年聽(tīng)說(shuō)煤價(jià)降了呼吁降低供暖費，今年又說(shuō)煤價(jià)漲了，就擔心供暖費會(huì )不會(huì )跟著(zhù)漲。

　　西安市熱力總公司熱線(xiàn)接聽(tīng)人員說(shuō)，目前沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)今冬市政集中供暖暖氣費標準有變化，距離市政集中供暖開(kāi)始還有一個(gè)多月，很多小區已經(jīng)開(kāi)始預收今冬的采暖費。該公司供熱收費仍執行原價(jià)格，按面積居民每月每平方米不高于5.8元(包括每月每平方米0.5元熱交換站到用戶(hù)的損耗及費用)，非居民用熱每月每平方米不高于7.5元。

　　北三環(huán)錦繡天下：

　　空置房為啥要交60%基礎熱費

　　家住北三環(huán)錦繡天下的一名業(yè)主詢(xún)問(wèn)，她今冬不在該小區居住，申請不供暖，可是物業(yè)仍要收取60%的基礎熱費，不知道是否合理？

　　據了解，該小區屬于自備鍋爐集中供暖。西安市物價(jià)局有關(guān)工作人員介紹，小區自備鍋爐集中供暖價(jià)格屬于市場(chǎng)調節價(jià)，如果是按流量計費，基礎熱費按30%收??；如果是按面積計費，整個(gè)采暖期不用暖的，如何交費可與供熱單位協(xié)商。

　　西安市熱力總公司熱線(xiàn)接聽(tīng)人員說(shuō)，對于市政集中供熱、可以分戶(hù)控制且整個(gè)采暖期不用熱的用戶(hù)，家里關(guān)停暖氣后不會(huì )影響周?chē)渌?hù)用暖的，提前申請停暖后，可以只交總熱價(jià)的30%。

　　去冬遭遇多次停暖

　　如何退費總扯皮

　　家住桃園南路豐園小區的左先生反映，去年冬天負責該區域供熱的熱力公司多次因鍋爐故障停暖，自己記錄了一下，至少有7天完全停暖，西安最冷的時(shí)候家里如同冰窖。而關(guān)于退費的問(wèn)題很扯皮，在這方面缺乏有效的監督。

　　左先生說(shuō)，自己很仔細，每次停暖的時(shí)候都會(huì )親自到物業(yè)進(jìn)行登記，以備最后結算，但即使如此，還是碰到了麻煩，比如物業(yè)工作人員更換等，總之至今也沒(méi)有順利地拿到退費。建議相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監督，讓市民的錢(qián)花到明處。

　　家住科技路新西藍1期業(yè)主張先生反映，該小區也屬于西郊的熱力公司供熱范圍，去年冬天家里溫度一直不給力，還多次停暖。雖然當時(shí)也讓物業(yè)來(lái)家測溫，溫度明顯不達標，但眼看今年供暖季都要開(kāi)始了，物業(yè)也未見(jiàn)公布如何退費。

　　據西安市熱力總公司工作人員表示，在退費問(wèn)題上，該公司每年供暖季結束時(shí)就會(huì )和小區物業(yè)核算，多退少補，不直接和用戶(hù)產(chǎn)生費用問(wèn)題。退費在物業(yè)和業(yè)主之間具體結算，有些物業(yè)服務(wù)好的小區在退費問(wèn)題上做得很好，但也存在一些有矛盾的小區。而對于小區物業(yè)來(lái)說(shuō)，其行為的監管屬于房管部門(mén)。記者 李琳 張莉 采寫(xiě)

　　自己裝的壁掛鍋爐為啥不能享受高氣量

　　小區沒(méi)有集中供暖，西安興善寺東街藍溪都市花園小區業(yè)主王女士就給家里裝了臺壁掛鍋爐，近日她去買(mǎi)天然氣，卻被告知不能享受壁掛鍋爐采暖的高氣量2000m，只能按居民生活用氣上限480m購買(mǎi)，超量部分執行階梯氣價(jià)。對此，王女士表示不解，為何小區里之前安裝壁掛鍋爐的用戶(hù)就可以享受高氣量，她今年裝了就不行？

　　西安市秦華天然氣公司有關(guān)負責人介紹，用于普通家庭生活用氣小區的天然氣管道管徑和調壓器的過(guò)氣量遠少于壁掛鍋爐供暖小區。如果后期用戶(hù)自行安裝壁掛鍋爐，會(huì )造成正常用氣受影響，還會(huì )給供氣安全帶來(lái)隱患。因此，今年起對于私裝壁掛鍋爐用戶(hù)，天然氣公司不予認證。對于新裝壁掛鍋爐采暖的用戶(hù)，建議提前撥打西安秦華天然氣公司客服熱線(xiàn)96777咨詢(xún)申請，否則用戶(hù)身份將不予認可，無(wú)法享受獨立采暖居民用戶(hù)的高氣量。